护肤反长痘 千元花的冤
  今年28岁的张先生也开始关注起自己的皮肤，九月底，张先生在网上看见一款胶原蛋白原液感觉看起来比较靠谱，于是在网店咨询，网店的客服推荐给张先生MP5000胶原蛋白液态饮产品，该产品网购价格要比在专柜购买便宜不少，一套在120元左右，张先生看这款产品与自己想要改善的肌肤问题对症，当即一次性购买了八套，支付了近千元。收到产品之后的张先生十分高兴，自己的肌肤问题解决可就全靠这些产品了。在服用一周胶原蛋白饮品后张先生觉得脸并无任何变化，心想可能是时间问题，就继续服用，没想到第二周过后，张先生的脸上开始长痘痘，而且发展的趋势很快，张先生以为可能跟自己的饮食作息有关，第三个礼拜就坚持只喝白粥，没想到痘痘不仅没变少，反而更多了。张先生这才怀疑起自己服用的产品，给自己购买的网店客服打了电话。
退货无门 客服称长痘痘属正常现象
  张先生与产品网店客服联系，并诉说了自己服用产品后的症状，谁知道前后联系三个客服竟然给出了不同的回答，有的称是因为张先生自己的原因才导致长痘痘与产品无关，有的称是正常现象，继续服用就没有关系了。还有个客服推荐张先生使用lumi品牌的其他产品配合张先生已经购买的产品一起使用，就可以解决这个问题。张先生对这样的回答很不满意，网站的客服据网站介绍都是专业的“健康顾问”，专业人士怎么会给出这样模棱两可的回答，张先生想要退货，无奈客服表示绝对不行，因为张先生不能证明他们的产品有问题，原则上不予以退货。
产品有副作用 缘何不在说明书里标明？
  张先生随后联系了当当网的客服，在几番说明之下，当当网协助张先生退回了尚未引用的四盒产品，但是对于已经开封的四盒产品当当网目前也表示无法处理。张先生仍在与网站负责人和当当网的工作人员交涉。我们记者通过网络形式采访了张先生，张先生表示，产品质量有没有问题他不知道，但是他在与该产品的网店客服人员交涉时，2034号客服曾经告诉他服用该产品是长痘痘是因为在排毒，属于正常情况，也有很多其他消费者打电话来咨询过，这是正常的。张先生对此表示匪夷所思，既然一个产品使用后有一部分人会出现长痘痘的情况，这应该是属于产品的副作用，为何在产品的说明和广告中对此却只字未提。该客服给予的回答是“吃香蕉也会造成腹泻，难道卖香蕉的人会特意告诉你吗？”张先生对这样明显的推诿责任的回复极为不满，他认为，该产品已经损害了消费者的知情权。如果事先标明食用该产品会造成长痘痘，自己是不会购买的。
  目前张先生仍在与网站客服人员交涉，张先生表示，如果不能得到满意解释，自己不介意通过法律途径来维护自己的权利。 
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