网购是现在很多人喜欢的购物方式，但是网购出现问题之后应该怎么解决呢？其实很多时候，网购出现问题只能够看网站的态度怎样，消费者主要还是处在一个被动的地位。
  朱先生在某著名化妆品团购网站购买了一套化妆品，是在做活动的时候用电子券一半对一半购买的，就是原价八百元的产品朱先生是用本来的四百元电子券另外支付了四百元先进购买的，在化妆品寄到朱先生手上之后，朱先生受伤了。这套清妃化妆品自己去年也购买过一套给自己的太太，太太使用之后感觉很不错，今年自己才想再购买一套给太太作为新年礼物的，可是今年的化妆品寄过来，朱先生发现，产品的保质期是到今年的11月份，算起来只要10个月这套产品就要过期了，朱先生觉得难以接受，虽然说不一定产品能用到11月份才用完，但是买到这样的生产了很久的化妆品，朱先生还是认为自己上当了。
  随后朱先生联系了该网站的客服，要求换货，对方听到朱先生的投诉之后，表示网站无法提供换货的服务，但是可以退款，但又由于朱先生付款的形式比较特殊，所以只能推给朱先生支付的400元现金，至于那400元的电子券，是无法退还的。
  朱先生对这样的解决方式完全不能接受，自己明明是服了八百元，为什么退款只给退四百，那自己的400元电子券岂不是白白送给网站了，朱先生多次跟网站交涉未果，一气之下将该网站投诉到有关部门，目前此事还在进一步解决之中，希望朱先生最后能够得到一个满意的解决结果。其实类似的情况在网购中真的不少，因为网站拥有最终解释权，消费者能不能够当“上帝”就看网站这个“子民”素质够不够硬了。
  责任编辑：小邢