福州的文文（化名）在福州某超市选购化妆品的时候听取了导购员的建议购买了玉兰油的一整套护肤品，当时她曾跟导购员强调自己的皮肤较干，可能容易过敏，所以希望能够买一套比较温和不刺激的产品。导购员称这套玉兰油化妆品很温和，而且价格比较高，高价格的产品一般都不会造成过敏的，为了让文文放心，导购员还在文文的耳后使用了一些产品，说没有过敏反应可以放心购买。
  谁知道文文买回家当天用完就觉得脸上比较灼热的感觉，当时她没有太注意，就继续使用了，连续使用两天之后，文文的脸上全部都起了过敏的红疹，又烧又痒十分难受，文文知道是自己新买的化妆品的问题，赶紧去医院治疗，可是过敏很严重不可能一时完全治好，文文很伤心，就向福州市消协投诉该化妆品。
  在宝洁方面得知旗下产品被投诉之后，他们官方给出的处理办法是已经委派福州区代理前去慰问文文，并且承担了文文的医疗费用，全称跟踪治疗过程。可是后来据文文自己向媒体曝光的真实情况却并非如此。
  文文称自己投诉之后，宝洁公司开始对她进行无休止的电话攻势，几乎每天都会换一个不同的人询问她过敏的情况、时间和购买的产品，同样的话自己一天可能要说好几遍，文文说自己的情况都已经完全跟宝洁方面说过，他们作为一个大公司肯定有记录，却这样三番两次地换人问，实在是除了找事自己难以想到其他的理由，而且对方的态度也让文文不能接受，完全没有解决问题应该有的温和语气，反而十分强硬，是质问的口吻。而且表示除非文文出示工资条，检验报告和请假条等相关证明，否则他们无能为力。文文称自己是在诊所看病，除了诊断报告什么都没有，他们要的那些东西实在是无厘头。
  最终宝洁方面愿意承担误工费、医疗费和包括精神损失费1元在内的总共2100元的赔偿金额，文文对此表示不能接受，文文说1元的精神损失费看起来更像是在嘲笑自己，自己年纪轻轻的女孩，脸已经近乎毁容了，宝洁方面给出的解决办法，却没让自己感受到一点大公司应有的关爱顾客的行为，文文说自己还会继续投诉。 
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