记者从中国消费者协会了解到，在2011年消协接到的化妆品类投诉案件中，质量问题仍局首位，案件数量达到4656起，占总数的55.2%。备受大家关注的化妆品广告问题上升到第二位，价格问题紧随其后，安全问题则下降到第五位。 

  消费者投诉的广告问题焦点在于广告的夸大宣传。据业内人士透露，无论是媒体广告还是各种软文广告，化妆品行业的广告宣传多少都存在着失真的现象。化妆品的功效没有多少能够达到广告中的效果，代言人或者各种模特的使用产品后的形象大多经过PS处理。

近期最引人关注的便是欧莱雅广告在英国遭禁播事件。英国广告标准局经过严格检测，认定欧莱雅广告中的女主角使用产品后的照片存在明显的处理痕迹，广告具有夸大使用效果的嫌疑，因而在英国禁播该广告。欧莱雅旗下的其他品牌广告也曾于去年遭到英国广告标准局禁播。国际知名品牌欧莱雅在广告中尚存在虚假宣传的情况，其他厂商的情况也不言而喻。

在关注化妆品广告问题的同时，安全问题依旧不可忽视。海珠区某政府机关的吴女士前一段时间被检测出肾炎，并且患有汞中毒病症。吴女士不解，自己一直在政府机关上班，几乎不曾接触过汞，怎么会汞中毒呢？在和医生的聊天过程中，医生发现吴女士曾在当地的美容机构做美容保养，并且一直使用该机构推荐的化妆品。吴女士按照医生要求，将化妆品送到检验部门进行检验。检验结果显示，其中一款化妆品的汞含量超标4万倍。

消协曾经和香料香精协会共同发表过一份消费指引，指引中告诫消费者：在使用化妆品时要首先考虑其安全性，不要追求立竿见影的效果。很多化妆品的安全问题，都是由于消费者急于追求美容功效导致的。