热爱网购的刘先生前两天在购物网站思思网上看中了一套化妆品，网店承诺为百分百正品，刘先生觉得有承诺就安心了，于是当即下单购买了这套化妆品。

  几天之后，刘先生收到店铺寄来的包装，拆开包装，刘先生就发现不对了，这个化妆品与自己之前在专柜购买到的产品不仅产品包装看起来不同，而且产品的成分似乎也是有些微的差距。当时刘先生咨询的网店的客服，对方称这个化妆品时升级版所以才会有区别，但是谨慎的刘先生为了保险起见还是带着化妆品前去专柜请求专柜工作人员帮忙“验明正身”。

  专柜工作人员听刘先生转述的关于产品升级的说辞，当即表示这根本就是无稽之谈，该款化妆品从生产出来到现在还没出现过二代产品，在对产品仔细检查之后，工作人员很肯定地告诉刘先生，他买到的，是假货。

  刘先生很生气，虽然产品不值几个钱，但是自己在网上买就是图个方便，如今不仅需要自己前去验货，而且还是个假货，刘先生当即照着包裹上面的店家电话打了过去，要讨个说法。可是让刘先生没有想到的是，店家留下的电话竟然是个空号，自己在网上与客服诉说，对方却半天没有反应。自己就这么被“晾在一边”了，刘先生很火大。

  网上购物遭遇类似事件的时候消费者真的就无计可施了吗？并非如此，刘先生给“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”致电，投诉了思思网可能售假的情况。该平台会根据消费者的举报对购物网站进行相应的处理。

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