所谓危机公关是指企业在危机出现之后及时准确地采取的防止危机进一步扩大，损失继续增加的应急办法，很多大型的企业都有专门的危机公关部门，专门用以处理随时可能发生的对企业发展不利甚至决定企业生死存亡的恶性事件。良好的危机公关能够拯救企业于水火之中，缓解企业的信任危机和客户流失情况，甚至化解危机本身。企业为了生存发展开展危机公关工作本身无可厚非，但是如果危机公关手段和方式上面存在不当之处，可能会给企业带来适得其反的作用。

  从最早的强生因为婴儿洗发水含有致癌物质事件，到露兰姬娜祛斑产品汞超标，再到此次的隆力奇涉嫌传销，如果读者有心就会发现，可能企业在事件爆发出来之前对自身的宣传力度并不如何多大。但是一旦事件爆发，企业被负面新闻包围之后，就会开始从各种媒体发现到企业对其自身的正面宣传力度增加，而且一般决口不提事件中的问题。这样的回避主要问题，只宣传企业的正面信息的公关方法被很多企业采用，目的在于防止企业长期被负面新闻笼罩会失去品牌信任度。但是一味的避重就轻的宣传可能会让对事件知情的消费者产生抵触心理，认为企业不过是在利用一些手段来缓冲危机，其危机是确实存在的，而对品牌更加失望。

  而闹得沸沸扬扬螺旋藻事件相信大家就更加清楚了，据说起因是被查出来产品重金属含量超标，然后突然有关部门又公布其合格，最后被知情人士爆出来，在被曝出不合格之后螺旋藻公司的人曾上京“公关”，然后就看似顺利地解决了此事。但是事实究竟如何？利用关系网进行危机公关本来也是其中一种的方法，但是此次事件中被消费者所知情且涉及国家有关部门，给消费者的心理印象是极其不好的。

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