一套价值高达5千元的高档名牌化妆品，从乌鲁木齐快递到武汉后竟然变成了竹炭和铁棍，寄包裹的王女士感到气愤难耐，更是百思不得其解。

     乌鲁木齐市市民王女士告诉记者，她从申通快递寄出的那套名牌化妆品价值5千多元，要是就这样子被不明不白的“掉包”了，哪里还有公理和王法可言？

     原来，王女士那套价格昂贵的化妆品是送给表妹的礼物。表妹在武汉读大学，王女士打算通过申通快递把货从乌市给寄过去，于是在4月16号电话联系了一直负责上门取货的快递员王某。由于双方打过多次交道，而且之前从未出过意外，因此王女士当时没想到应该填上保价金额就把包裹交给了快递员，然而接下来发生的一切更是让王女士为未保价而懊悔不已。

    表妹收到包裹已经是4月21日，当时是同学代签的，等在寝室打开来看时，才发现包裹里的货物不是化妆品而是几包黑竹炭和一小节空心铁棍。更让人感到荒唐的是，连包裹单都被调换了，根本不是原来王女士本人寄快递时填写的那一张。

     为了把事情弄个水落石出、找回损失，王女士让寄出去的包裹又重新寄回乌市。然而，此包裹已非彼包裹，里面用来包装的盒子比原来的小了一半，化妆品不见了踪影。更让王女士觉得蹊跷的是，网上物流信息显示从快递员上门拿走包裹至4月19号前包裹都一直未扫描送出乌市，却在21日就送达了目的地武汉。

     王女士在23日就化妆品被“调包”一事正式向申通快递总部进行电话投诉。乌市申通涉及营业部称总部对王女士的投诉高度重视并已经予以受理，同时，营业部工作人员向王女士解释是因为包裹单破损而被中途打回，不得已快递员王某才重新代替王女士填写了另外一张快递单最终得以让包裹顺利发出。对于王女士高档化妆品被换黑竹炭一事，该营业部声称从仓库的监控录像里也没有发现任何蛛丝马迹。虽然案情显得扑朔迷离、错综复杂，申通方面仍然承诺将会尽快给予王女士答复， 并尽量采取令王女士满意的方式进行妥善解决。