化妆品能够给人带来美丽，但是因为产品的质量问题或者使用者的肤质问题经常会出现这样那样的不愉快问题，即使是大牌产品也不例外。近日雅诗兰黛旗下的bobbibrown（芭比布朗）品牌就因为一盒新上市的唇膏而遭到消费者的投诉。

  广东的徐女士使用芭比布朗产品已经两年多了，两年来她一直都是该化妆品品牌的忠实顾客。陆陆续续购买的该品牌化妆品也不少，在使用的过程中均未出现任何问题，而且因为产品的效果确实不错，徐女士一直坚持购买这个价位稍显昂贵的品牌化妆品。

  5月11日，徐女士在正佳广场购物时看见芭比布朗专柜上架一款新产品，是一种防晒型唇膏。专柜BA跟徐女士介绍这款唇膏如果晚上涂抹第二天早上甚至连唇纹都会消失不见，十分漂亮。正在寻觅防晒产品的徐女士当即购买了这盒唇膏，价值220元。

  你当晚徐女士涂完唇膏就美美地睡上一觉，可是第二天醒来她看到的不是娇嫩的双唇，而是火辣辣刺痛感觉充斥着嘴唇，徐女士从镜子中查看发现自己的嘴唇多处干涩起皮，严重的地方已经开裂了，整个嘴唇都不能碰，一碰就特别的疼。徐女士前去医院就医，医生称是过敏症状，并且建议她停止使用该唇膏。

  徐女士随后至购买专柜要求退货，但是遭到专柜的“冷处理”，无人处理此事。徐女士随后随同www.hzpzs.net记者一道来到专柜，专柜才表示已经将此事报上总部，她们无权处理，但是记者致电芭比布朗上海总部，对方负责人却表示这种情况一般是专柜现行赔付，总部再进行后续交接处理。专柜16号表示会尽快给出回复，但是截至到20日，尚未有任何来自芭比布朗方面的人联系徐女士解决该事件。徐女士说自己也很纳闷，不知道该去找专柜还是找总部。但是相信有媒体的眼睛在看着，专柜方面应该会很快做出回应吧！

  责任编辑：小邢