广州某社区的美容院以知名品牌雅芳为招牌，销售多个按摩套餐，销售部分套餐之后，美容院却唱起了空城计，来个脚底抹油一走了之，让许多购买了雅芳套餐的消费者白白蒙受损失。本来与此事毫无关系的雅芳公司“躺着也中枪”，求偿无门的消费者开始找上了雅芳的麻烦。

　　雅芳方面对此事迅速给出回应，称关门“跑路”美容院虽然确系雅芳授权经销商，但是其行为与雅芳没有任何关系，雅芳亦没有任何义务为其不当行为负责，但是考虑到保护消费者利益，雅芳决定为投诉消费者的损失买单。

　　投诉消费者姓张，是一位普通白领。这家美容院开在张小姐居住的地方附近，张小姐强调，之所以会选择这家美容院是因为看到他们的柜台里摆放着雅芳的产品。张小姐说对这个牌子比较熟悉，认为是可信赖的，于是在这家店做了按摩等服务，因为对服务的感觉还不错，所以才会继续购买了价值四千元的各类按摩套餐。可是没想到自己连套餐的一半都没做完，九月份自己再去美容院的时候发现剩下的只有空屋了。

　　张小姐称自己百般试图联系美容院均无果，这才想到对方的“出走”似乎是预谋已久的，因为就在自己最后一次去美容院的时候对方还在拼命催自己缴清套餐的尾款。

　　张小姐在万般无奈之下找到了雅芳公司，雅芳先是积极帮助张小姐寻找该美容院店主，但是多方寻找无果。其后雅芳站在消费者的角度考虑，给出两个补偿措施，给予张小姐2000元左右的美容产品或者将张小姐的余款转到雅芳其他经销商门店。但是张小姐对此两个办法均无法接受，坚持要求退款。最终雅芳接受张小姐要求了给与退款，该部分资金来源于经销商缴纳给雅芳的押金。www.hzpzs.net/小编认为，雅芳的这种做法十分正确，不仅弥补了消费者的损失，而且给品牌也带去了极大的正面形象效应。

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