3月15日，吉林市的一名高中女生小陈在网上购买了一款绿茶面部滋润霜。19日，她收到了网购的快件，但是当她打开的时候被吓了一跳，这款绿茶面部滋润霜在运输过程中被冻住，看起来像冰淇淋。对此，美容专家表示，对于某些具有美白和祛斑功效的产品来说，上冻后会影响产品的使用效果。

　　小陈目前正在念高二，经常会网购一些衣服和护肤品等。15日，她在网上看中这款标价为39.9的自然纯净绿茶面部滋润霜，其成分是浓浓的奶油和淡淡的绿茶相融合的。小陈随即购买了该款滋润霜。

　　19日，小陈购买的这款滋润霜终于快递到家了，当她拆开包装之后发现，该款面霜已经完全被冻住，虽然还能闻到淡淡的绿茶香，但是无法正常涂抹。对此，小陈拨打了该网站的客服人员的电话。客服人员解释称，因为小陈在东北，气温过低所以导致了面霜在运输过程中被冻住，但是解冻之后仍可正常使用，不会产生副作用。

　　美容专家对此表示，如果化妆品被冻住，最好的处理办法就是放在室内让其自然解冻。但是一般情况之下，如果因为上冻而造成了化妆品的水分分离，其他成分也可能会随之分离。这样对于美白、祛斑等具有滋润功效的产品来说，对于使用效果可能会有一定的影响。