近日，吉林市高二学生小吴在网上购买了一瓶绿茶面颈滋润霜。滋润霜邮寄到家后，小吴打开发现，滋润霜已被冻住，看上去更像冰糕。

　　据小吴介绍，近日，她在一个专营化妆品的网站中看到一瓶标价为39.9元的自然纯净绿茶面颈滋润霜，使用后清爽不油腻，小吴为其功效及低廉的价格所心动。于是她网购了这一产品，当她收到产品打开一看，里面绿色的滋润霜完全被冻住，虽散发出淡淡的清香，无法正常涂抹。看上去和冰糕一样，只好把这瓶被冻住的面颈滋润霜放在一旁，等待解冻。当日，面颈滋润霜慢慢融化，恢复正常的样子。经过观察，小吴可以确定这瓶面颈滋润霜是正品。不过由于担心经过冰冻后的面颈滋润霜会产生副作用，她还是拨打了购买化妆品网站的客服电话。客服解释道，由于小吴住在东北，气温较低，面颈滋润霜很可能是在运输的过程中被冻住，解冻后就可以正常使用，不会影响使用效果。如不放心，可以退货。对于客服给出的解释，小吴表示接受，没有退货。

　　记者为此询问了一个从业多年的美容专家，专家告诉记者，化妆品上冻后，最好是将其放在室内自然解冻，这样可以最大程度避免化妆品包含的营养成分被破坏。有人担心上冻的化妆品油水会分离，这种担心是不必要的，化妆品上冻之后只要自然解冻，还可以继续使用。

　　专家还表示通常因上冻而造成化妆品的水分分离，其他成分也会随之分离。对于美白、祛斑、滋润具有特殊功效的产品来说，使用效果会下降，因为原本与其他成分结合的水分子被冻分离出来了，解冻后，里面的水分子不再饱满。但对于普通的化妆品，还是可以正常使用。

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