济南的宋女士在商场花630元买了一瓶兰蔻高档面霜，没成想用了没几次脸上长红斑，竟然过敏了。宋女士怀疑东西有问题，要求店面退货，对方却以产品销售半年上尚未有过敏投诉，因此不可能是产品问题为由拒绝退款，并表示想要退款除非有正规鉴定报告。

　　宋女士是2012年秋天收到一份来自亲友的手信，里面正是兰蔻的根源面霜，是亲友在日本旅游时买的。宋女士使用半年多，感觉肤色确实有改善，效果挺好。半年后，宋女士用完准备买相同的产品，于是来到兰蔻专柜挑选了同一款的面霜。宋女士强调，当时为了保证买的是一样的，她还把自己原来的瓶子带去对比了，前后买的产品除了一个标着“madeinJapan”一个标着“madeinFrance”之外毫无区别。

　　宋女士使用新的面霜大约三四天，脸上就出现大面积红疹，有经验的亲友说，这肯定是产品过敏了。宋女士不敢再用兰蔻面霜，过了十来天，脸上红疹果然就下去了。为什么同样一款产品日本买的用着就效果好，中国买的就不行呢？宋女士带着产品来到兰蔻专柜讨个说法但是却被“打了个太极”。

　　那么真相究竟如何呢？www.hzpzs.net/记者就此事采访济南几家专柜的导购，得到回复称，宋女士所购买的面霜是去年七月份新推出的产品，主要功效就是抗过敏，转为亚洲女性设计。至于为何使用不同产地产品效果不同，她们猜测可能是原材料产地不同，产品存在微妙差异。而对宋女士的退货要求，专柜则态度很坚决，产品绝对没问题，如果宋女士要求退货就必须出具专业的检测报告。宋女士这边就很为难，因为要出具检测报告花费不菲，且专柜不给报销，很不划算。

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