聚美优品三周年店庆刚刚过去，创下了销量破10亿的好成绩，但是在促销背后曝出的一系列发配货不及时、图片与实物不符、无法联系客服等问题让消费者对聚美优品好感有所下降。而近日有网友曝出因购买聚美优品的倩碧黄油而惨遭毁容一事之后，让聚美优品遭受到了信誉危机。

　　聚美优品的口号一直是“中国最大正品化妆品团购网”，但是在此次三周年庆之后，聚美优品所售商品的真伪性受到了强烈的质疑。网友“misssumissu”表示，之前很多人说聚美优品卖假货还不相信，但是在301抢到的雅顿唇膏跟美国购买的专柜正品比较之后发现，不管是包装还是味道、触感都不一样；网友“末日重生莉安娜”表示，在聚美优品购买的玉兰油的面膜纸有个大窟窿，美丽日记的巧克力面膜味道也不对。

　　在网友曝出一系列的问题之后，记者联系聚美优品的客服人员，客服人员表示每个人的体质不同，使用化妆品之后会出现偶尔的过敏问题，并不能依此作为鉴定商品真伪的标准。而对于网友指出的商品与专柜正品不符的情况，聚美优品表示这可能是由于产品保存工艺、生产地和生产批次等因素的影响造成的，并且坚持表示聚美优品所售的产品都是100%的正品，支持专柜验货。

　　但是当记者手持聚美优品所购的产品前去专柜请求导购人员辨识的时候，专柜人员表示，专柜并未与电商有合作，不支持专柜验货。且据记者了解，专柜的工作人员在培训初期并未受到过货品真伪的培训，对于如何辨别并未有专业的知识。故聚美优品的专柜验货说法形同虚设，毫无约束力。

　　有业内人士指出，化妆品的重灾区一直都是“假货”，而这个意义上的“假货”除了我们平常所理解的高仿和山寨产品之外，还有游离在法律边界的“窜货”和“水货”。在综合电商企业的货源当中，真正意义上的假货非常少，但是窜货和水货达到了一定的比例。

　　除了网民的爆料之外，嗨淘网总经理孙振宁也透露，聚美优品卖假货是行业公开的秘密，而且卖的非常有技巧，一二线城市发售的产品假货比例比较低，但是三四线城市的假货就非常高。聚美一直未能如愿入驻天猫，就是基于天猫对水货、假货的零容忍。

　　面对假货的质疑，其CEO陈欧表示“这个行业是一个很痛苦的行业，注定一开始就受到质疑。但是我们做的就是全面和品牌合作，去保证消费者体验，对消费者每个疑问一定不躲避，坚决负责。消费者如果不相信解释，我们随时提供30天无条件的政策。”陈欧的回答仍显得模棱两可，始终没有正面答复。