近日，杭州市市民郑女士向杭州工商局桐庐分局投诉，称其在桐庐某化妆品店免费做了一次面膜，回家就发生了过敏现象，在去医院看过后，她找到商家要求有个说法，但商家表示不承担责任。

　　据郑女士介绍，当时她去那家化妆品店买东西，正遇店家在搞凡进店的顾客都可免费做一次面膜的活动，于是郑女士就免费做了面膜，回家之后发现脸肿了，到医院看后，医生说是过敏。郑女士认为，在做面膜之前，未曾提醒她的肤质不能做面膜。

　　为此工商人员来到该店了解情况。据该店经理称，郑女士所说的情况属实。经理并解释说，任何人在用化妆品的时候，都是有可能发生过敏，只是概率大不同，产品本身是没有质量问题。工商人员查看了该产品的进货凭证及检测报告，发现产品的生产厂家、进货渠道正规的，并非是产品质量问题。

　　该店经理表示，一般在给客户推荐和使用产品前，会先让客户做皮试，皮试没问题才会给客户使用，那天由于工作人员的忽疏，问题发生后也没有积极解决，责任确实在店方。

　　工商人员指出，化妆品店提供的面膜服务虽是免费，但这是为了吸引更多的消费者，所提供的服务或产品出现问题，商家有责任，郑女士在做面膜前，店员没有提醒做皮试，从而导致郑女士皮肤过敏，商家也应对此事负责。

　　工商人员建议，商家应赔付郑女士因过敏看病产生的所有医疗费及误工费。对此，双方均表示没有异议。

　　对此工商部门提醒消费者，消费者在接受免费服务或产品时，要了解清楚服务或产品的情况，不要贪小便宜而出现意外；如遇到此类问题，要及时向工商部门举报。

　　www.hzpzs.net   责任编辑：小孙