日前有60多位网友向中国质量万里行投诉部投诉聚美优品301周年庆活动，网友投诉该活动的发货环节、产品质量等方面存在问题，出现问题后，拨打聚美优品的客服电话打不通，网友一时晾在一边，无人解决问题。

　　此次投诉的主要集中在以下几个问题上，发货不及时。有网友订货13天后，仍未发货。违背了其闪电6小时发货的承诺。由于订单太多，聚美优品改到7天内发货，结果7天后仍未发货，之后又改日期发货，结果再次违约。

　　还有漏发货的情况，赵女士买了两件衣服，只收到一件。赵女士多次向聚美优品客服询问，却石沉大海，无人问津。

　　还有是产品无正规包装。有网友买了1000多元的化妆品，收到化妆品后，发现包装不正规，要求退货，多次拨打客服电话，就是无回应。在网站填写退货申请，却查找不到订单。

　　此外，还有实物与商品图片不相符。有网友购买了玛瑙藏银平安锁手链，到货后，实物与聚美优品的广告图片不符。

　　退款不及时，网友买了兰芝套装，用后过敏。聚美优品承诺办理退货，并报销邮费。网友将套装寄回退货组，两天后快递信息显示退货组签收。三天后，在聚美优品上查看退货进程，仍显示退货中。

　　聚美优品还有假冒物流订单号的情况。网友下了订单，网页显示已经通过圆通快递发货，去圆通查询订单信息，显示没有这个快递号。几天后，网友发现，聚美优品又将物流信息换成了EMS，她又去EMS查询，仍显示没有这个快递号。

　　中国质量万里行投诉部专员收到网友投诉后，也拨打了聚美优品的客服热线，该热线一直忙音，投诉部无法了解网友投诉的真实原因。

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