日前消费者反应，购买了一款欧莱雅品牌的男士防晒霜，号称是全天候防晒，但是户外工作两个小时，涂抹了防晒霜的胳膊就被严重晒伤了。记者介入之后调查发现，同一款产品欧莱雅的不同专柜却给出不同的解说。就关于产品的防晒时长就出现三个专柜三种说法的，有说两小时、七小时还有说全天候12小时防晒的。在记者联系到欧莱雅要求给出解释时，欧莱雅却迟迟没有给出正式的回复。如今时隔一个礼拜，欧莱雅终于有所回应。

　　欧莱雅公关部一名女性工作人员站出来解释为何欧莱雅没有能在事件发生之后的第一时间给公众作出交代。她表示公司了解事件之后首先是向专家咨询为何会出现这种情况，这是为了给消费者作出最专业和科学的回复。正因如此才耽误了回复的时间，欧莱雅为此作出道歉。

　　至于为何产品上标称能够防晒七小时却在两小时之内就丧失防晒效果导致消费者晒伤的原因，欧莱雅作出解释。防晒产品在肌肤表面形成保护膜，这种成分会因为流汗和擦拭动作被破坏掉。因此如果进行流汗很多的户外工作，需要适时地重复涂抹需要防晒的部位，以弥补被擦拭掉的防护膜。扑朔迷离的防晒霜防晒时间欧莱雅指出，由于光照强度不同，防晒的时间也不同，比如中午光照强度最大，防晒霜持续效果的时间就比其他时候要断。公关部发言人也就各个专柜的导购给出杂乱纷呈的产品介绍和解释做出道歉，称公司在内部培训上有所欠缺导致员工表述不清。今后将进一步加强员工内部培训，给消费者更加专业的指导和建议。