化妆品是亲肤产品，如果遇到产品质量不合格或者消费者本身的肤质不适合这款产品，就可能会因使得使用者的脸部出现过敏或者更严重的问题。一些化妆品中还可能非法添加重金属和化学成分，会损害人体的肝脏和神经系统，长期使用造成的伤害就更难估计了。

　　消费者在发现产品有质量问题或者本身不适合自己之后第一步肯定是回到购买产品的地方请求退换货处理，并且要求商家为自己身体所遭受的伤害承担责任。化妆品问题要求索赔的案例每天都有发生。但是记者在调查中发现，不少店铺虽然同意给因为自己产品质量问题造成消费者身体受伤的产品办理退货并且赔偿消费者相应的损失，但是同时却要求消费者签一份“生死状”或者“缄默令”。

　　什么叫生死状呢?就是消费者因为使用化妆品造成身体受损，店方与消费者之间协商赔偿金额，一旦商家支付之后，消费者签下生死状，后期假如消费者的健康问题有什么其他转变，需要花费更多的治疗经费的话，就跟店家没有任何关系了。说白了就是免责协议，通过一次性的支付赔偿金来“了事”。

　　而缄默令则一般是大品牌产品顾忌到品牌名誉，在出现售后纠纷的时候要求顾客给品牌保密，不得将使用品牌产品造成身体问题一事散播出去。一些品牌的态度很强硬，消费者要求赔偿就一定要签这种缄默令，否则就不给消费者办理退货及赔偿手续。

　　实际上这些生死状和缄默令都是违背法律规定的。法规认为，消费者因为购买、使用产品而使得生命健康权收到威胁时有权要求销售方全权承担相关责任。