“都是爱美惹的祸呀，花了钱却换来破相的结局！”日前，诸暨工商部门接到市民王女士的投诉，称她在诸暨一家女子生活馆接受了用药香护理治疗颈椎的服务，结果颈椎没治好，脖子上却留下了3个窟窿似的疤痕。经过工商部门积极调解，最后这家女子生活馆负全部责任，王女士除了获赔医疗费用和退还3180元的消费卡款外，另外还获得了1万元赔偿。

王女士40多岁，平时比较注意保养。她说，今年8月，她来到诸暨一家女子生活馆，这里的经营项目繁多，不仅有美容、美体，还有颈椎、肝、肾的护理等，她当即购买了一张价值3180元的美容消费卡。由于王女士颈椎不太好，当天她在美容院做完美容后又做了颈椎按摩，可感觉并不怎么好。该店服务员马上向其推销用药香治疗颈椎的服务，王女士很快被说服。

没想到做了药香护理后，王女士感觉脖子背后非常烫，但护理人员却在烫伤处给她严严实实地贴了三张“颈椎贴”。王女士当即感到疼痛难忍，却被护理人员告知属正常现象，还鼓励她说，挺过几天就好了。“整个晚上我都在剧烈的疼痛中度过，但一想到是药效起作用我就强忍住了。”王女士说，第二天早上起来后她看到枕头上全是疱水和毒水，吓得她立即赶到生活馆。当护理人员连皮带肉把3张“颈椎贴”拿下来后也被吓呆了。知道后果严重的生活馆老板这才把王女士送往医院治疗，共花去医疗费1500余元。一心认为脖子会痊愈的王女士苦等了3个月，发现受伤处还是留下了3个明显的凹凸不平的疤痕。痛苦不堪的她多次找生活馆老板理论，但协商未果。

诸暨市消保委工作人员接到投诉后立即进行了取证调查，确认事实后，认定生活馆应承担全部责任。

记者从工商部门了解到，近年来随着女子美容美体业的盛行，相关的消费投诉也日趋增多。工商部门为此提醒消费者，到美容美体生活馆进行消费时一定要擦亮眼睛，必须先了解营业机构是否专业和正规，产品渠道是否合法，服务人员是否具有相关上岗资质，经营场所是否符合卫生安全要求等，最好在接受服务或办理消费卡之前与美容院签订协议，对于发生美容事故的赔偿问题及退卡等事项作出明确约定。