今年三月份，广州市的陈小姐在超市的QLAY专柜购买了一套玉兰油化妆品，其中包括一款面贴膜。购买当日陈小姐使用面膜之后很快面部出现过敏反应，多处红肿起丘疹。陈小姐至医院诊断，医生确诊为化妆品使用不当引起的接触性皮炎。为了治疗好过敏，陈小姐挂了一个多礼拜的消炎水，医生还告诫她在一个月内不能再使用任何化妆品，这对陈小姐的生活和工作造成一定的影响。

而陈小姐在购买这瓶化妆品的过程中，导购人员从头至尾未提及产品可能会引发过敏，而是反复强调产品性质温和，很安全，陈小姐可放心选购。陈小姐属于油性皮肤，以往并无过敏史。陈小姐将自己的治疗诊断书、医院收据等原件寄给宝洁公司，并详细叙述了自己使用OLAY品牌产品致过敏一事的原委。宝洁方面收到单据等物之后联系陈小姐，表示可以赔付所有医药费并让陈小姐退货，不过陈小姐需要签订一份保密协议，承诺不将此事告知给其他人。

陈小姐认为宝洁此举有隐瞒事实的嫌疑，因此拒绝了宝洁的签订协议要求。为了维权，陈小姐于四月底正式向宝洁公司提出书面赔偿申请，宝洁公司对陈小姐提出的一千三百余元的误工费及一千元的精神损失费表示不能接受。双方就这两项赔偿问题一直无法谈拢，陈小姐称，直到现在，宝洁还未对自己提出的书面赔偿申请做出正式回复。这跟宝洁大公司的形象不符合，陈小姐表示很失望。