年关将至，不少商家都在推出积分兑换活动，顾客凭借个人会员卡就可以到商家指定地点兑换一些商品。除了平时打折之外，积分卡的作用主要就在兑换积分的时候体现出来。不少消费者对可以兑换实物或者折现的积分会员卡兴趣很大，为了享受年底积分兑换服务，很多顾客平时都会刻意经常光顾派发积分会员卡的门店。不过，积分兑换听起来挺美好，实际操作的时候却经常有门槛，福州市民王小姐最近就因为兑换积分一事闹得有些不开心，因为她辛辛苦苦攒的积分竟然因为商家的一句“系统丢失”而清零了。

今年五月份，王小姐在市区的米尼化妆品店购买了一款化妆品，并且在导购员的推荐下办理了一张积分会员卡。导购称，该卡中的积分数量与王小姐在店内消费的金额直接相关，消费金额越高，积分越高,积分卡中的积分到年底可以前往化妆品店兑换相应商品。为了能够换到心仪的商品，王小姐经常关顾这家店铺购买一些产品积累积分。前两天，王小姐估计着自己的积分已经能够兑换自己心仪已久的那款精华霜了，于是来到米尼化妆品店要求兑换礼品。孰料这时化妆品店店员告诉王小姐，因为店内装有积分软件的电脑出现故障，导致王小姐的积分记录丢失，她的卡里已经没有任何积分了，所以无法办理积分兑换服务。

听到这样的回复，王小姐十分难以理解，化妆品店内的电脑故障导致自己积分清零，化妆品店不想办法补救，竟然还让自己去为她们的过错买单！气不过的王小姐打电话找来到工商局执法人员，请求执法人员为自己维权。最终在执法人员的劝说下，该化妆品店同意给王小姐兑换相应礼品，并向其致歉。