12月5日下午，记者接到网友报料，称定西路727号映像创意园区举行的碧欧泉护肤品特卖会现场失控，新民网记者15时10分赶到时特卖会已经取消，数千消费者被忽悠。16时30分许，新民网记者在越洋广场欧莱雅公司采访了其对外交流及公共事务部总监杨晴红，她表示今天参加特卖的人数远远超出预期，让碧欧泉工作人员措手不及，不得不取消特卖。

　　杨晴红称，由于碧欧泉品牌与华山路2号中华企业大厦及定西路727号映像创意园区两处的物业均未事先达成一致，导致特卖会临时更换场地，为消费者带来不便。而今天特卖会现场的人数超出了预期，出于安全考虑不得不取消活动，对于消费者对品牌的支持以及今天不欢而散的结果，欧莱雅方面表示歉意。

　　“碧欧泉此次特卖预期会有几百人参加，没想到今天现场来了数千人。”杨晴红表示，今天为特卖会准备的商品还未完全售出，但由于现场太拥挤，只能临时取消。

　　杨晴红告诉新民网记者，碧欧泉将会尽快在其网站上发表公告，从下周一开始消费者可拨打碧欧泉客服电话，欧莱雅公司将妥善满足今天吃了闭门羹的消费者的需求。杨晴红称，碧欧泉随后可能会根据消费者人数和需求，在保证安全的前提下，分批开展后续的特卖活动。