北京一位刘小姐8月在北京新光天地购买了Fresh(馥蕾诗)的一款玫瑰则润保湿面膜。使用之后第二天出现有过敏症状，到了第三天，整个脸出现了严重的浮肿现象。去医院治疗，医生诊断为使用面膜过敏所致。

Fresh是法国LVMH集团旗下的一个护肤品牌，诞生在美国，曾获得英国kifus化妆品公司的技术配方支持。旗下产品价格基本近千元，属于奢侈化妆品行列。以玫瑰提取物为原材料的护肤品，是fresh的主要系列产品之一。

刘小姐在过敏之后立刻找商家退货，并要求赔偿。而Fresh 方面则表示，可以支付刘小姐的误工费和医疗费，至于精神损失赔偿，商家并不负责。

刘小姐说：“他们说我没有证据证明我的过敏是这些面膜导致的，也有可能是其他东西引起的，所以他们就像找到了逃避责任的借口一样，咬住这点不放。他们说赔偿我的医疗费和误工费是因为我消费了他们家的产品，单纯出于对客户的关怀。至于我的过敏，要拿到精神损失费就需要提供各种检验证明。”

最让刘小姐担心的并不是他们最后会不会进行精神损失补偿，而是如果现在过敏暂时表面上治好了，但是如果这个面膜对皮肤造成根本性伤害怎么办？如果以后用其它化妆品都会过敏怎么办？

Fresh相关负责人对此事曝光到网上之后一直处于“不方便接受采访”的状态。被问到以前客户是否也出现过类似的过敏症状时，fresh方则表示不方便回答类似信息。

刘女士在微信朋友圈中告诫广大女性朋友：不要轻易相信朋友圈和网上的各种海外代购信息，也不要盲目迷信商场专柜就不卖假货的话。选择用在脸上的东西一定要谨慎再谨慎。