市工商局12315投诉举报中心昨天发出消费警示，提醒消费者美容美发后也得索要凭证和保留记录。从今年1月至11月，12315中心共接到有关美容、美发服务的申诉406件，与去年同期相比增加83件，同比增长25.7%。

　　对于美容美发的申诉主要表现在四个方面：一是美容院实行“会员制”优惠，吸引消费者一次性缴纳全部费用办理美容卡后“关”门大吉，致使消费者退款无门。二是因竞争激烈，一些经营者为追求利润最大化，使用不符合质量标准的美容美发产品，甚至使用一些劣质产品，使消费者受到伤害。三是许多美容院没有合法资格，违法提供医疗美容服务，美容不成反毁容的事故屡有发生。四是夸大宣传，美容后的效果却与广告承诺大相径庭。

　　案例一

　　办年卡后美容院关门

　　今年初，王女士在江东民安路一家美容院分店办了年卡，按照商家办年卡每次做美容项目可以优惠不少的宣传，她一次性充入了几千元。11月27日，王女士去这家店却吃了闭门羹，老板员工都没了踪影。想到年卡中还有680元没消费，她向12315进行了投诉。

　　最终在灵桥工商所工作人员调解下，美容院总部答应王女士可以在其他分店继续消费该美容卡。

　　案例二

　　造型师说的比做的好

　　11月22日，吴小姐去新华都美容美发店烫发。“花了859元，坐了几个小时，最终烫出来的结果根本不是当初造型师说的效果，乱糟糟的！”吴小姐投诉到了12315，经过工商部门调解，店方一次性退款1000元。

　　案例三

　　文眉文出4条眉毛

　　今年5月，于女士在海曙区一家美容美发店文眉。“店员承诺，做了之后看上去一根一根的，跟活的一样。我以前从没做过眉毛，听他们这么说，就心动了。”于女士花了1200元做眉毛。

　　眉毛文好后，于女士对着镜子左看右看，发现两条眉尾做得太低了，要求修补。可没想到，新的眉尾是文上去了，做坏的两条眉尾却洗不掉，看着像有4条眉毛。于女士又气又急，拨打12315投诉。经鼓楼工商所调解，店方答应再次替于女士清洗。

　　消费提醒

　　做好四点防消费纠纷

　　鉴于近期美容美发类投诉快速增长，12315中心发布以下消费提示：

　　1.预付式消费要谨慎，要看清对方资质，预存金额不要过高。

　　2.在美容美发前要认真查看店家提供的产品，美容部位有外伤的情况下不要进行美容美发，以免发生意外。

　　3.涉及隆胸、祛斑等非物理性美容存在一定风险，只有医疗美容机构才能进行吸脂、隆胸、割双眼皮、隆鼻、除皱、穿耳洞、文眉等美容手术。

　　4.美容、美发后，索要凭证或保留记录，出现问题及时与商家联系，或向行政部门求助。