近年来，随着人民生活水平的不断提升，人民对于生活质量的要求也愈来愈高。在二十年前，化妆品对于众多的女性来说都是一样奢侈品，而到了今天，化妆品却已成为了女性生活必需品之一，甚至有不少的男士也把化妆品列为了必备品。

但是，在化妆品热销的背后，随之而来的是化妆品的各种质量问题。每年全国各地都会爆出不少的化妆品质量问题事件，其中不乏一些国际高端品牌。而随着互联网的兴起，不少商家都开始了网上售卖化妆品的销售模式，可是我国对于网络环境的政策却过于宽松，故而法律法规的不健全直接导致了化妆品市场的鱼龙混杂、假货横行。

近期，官方公布了一系列关于化妆品和美容等方面的市场调查报告，报告上显示，从2012年开始到2014年的上半年，全市共接到了关于化妆品的投诉事件108件，这些事件主要还是因为消费者在使用化妆品后出现了过敏症状。虽然看上去投诉的案例并不是很多，但是我们应该了解，不少消费者在使用化妆品出现问题后往往会与商家进行协商，而少有进行投诉的，所以，可想而知，在2年半的时间里，因使用化妆品而受到伤害的事件远不止108件。

就在2014年的1月份，家住海宁的卢小姐在某一家美容养生院办了一张会员卡，并往卡里充了16700元的金额，在购买了2700元的化妆品后，卡里的余额还剩下了14000元。但是，意想不到的是卢小姐在使用了美容院购买的化妆品后，竟出现了过敏的症状，故而卢小姐要求商家退还14000的余额，可是商家却拒不同意。最后，在海宁消保委的协助下，卢小姐最后也只讨回了9000元，最后不了了之。

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