市工商局昨天发布的数据显示，今年1月至11月，工商12315中心共接到有关美容美发服务的投诉406件，比去年同期增加83件，增幅为25.7%。工商部门提醒消费者在接受美容美发服务后应索要凭证并保留相关记录。

　　从12315中心投诉处理平台上看，消费者对于美容美发行业的投诉主要有四方面：一是美容院实行“会员制”的优惠吸引消费者一次性交费办理美容卡后关门大吉，致使消费者退款无门。如今年初，王女士在江东民安路上的一家美容院分店办了年卡，由于商家宣传办年卡可享受更多优惠，于是王女士一次性充值数千元。谁知上月底，当王女士照常去这家店美容时却吃了“闭门羹”，老板和员工都没了踪影，卡里680元的余额无从消费。二是因竞争激烈，一些经营者为追求利润最大化，使用部分不符合质量标准的美容美发产品，甚至使用劣质产品，使得消费者受到伤害。三是不少美容院没有合法资质，违法提供医疗美容服务，美容不成反毁容的事故屡有发生。四是夸大宣传，美容后的效果却与广告承诺大相径庭。如前不久，消费者吴小姐想给头发做个造型，她去了一家小有名气的美发店烫发。“花了859元坐了好几个小时，最终烫出来的效果与当初造型师所说的完全不一样。”吴小姐郁闷不已。

　　鉴于近期美容美发类投诉快速增长，市工商局12315中心提醒消费者：对美容美发的预付式消费要格外谨慎，消费前尽量看清对方资质，且预存的金额不要过高。在美容美发前要认真查看店家提供的产品，美容部位有外伤的情况下不要进行美容，以免发生意外。隆胸、祛斑等非物理性美容存在一定风险，只有医疗美容机构才能进行吸脂、隆胸、割双眼皮、隆鼻、除皱、穿耳洞、文眉等美容手术。在做美容美发后，要索要凭证或保留相关记录，出现问题及时与商家联系或向有关部门求助。