未来欧莱雅希望触及到更多中国消费者。

前不久，欧莱雅集团发布了2017年业绩，全年完成销售额260.2亿欧元（约2004亿元人民币），同比增长0.7％，净利润为35.9亿欧元（约276.5亿人民币），同比增长15.3%。

作为法国最大的化妆品公司，欧莱雅集团进入中国市场已有20年时间，如今中国已成为欧莱雅集团在全球的第二大市场，而欧莱雅中国也早已成为中国第一大化妆品集团。

今日（2月28日），欧莱雅集团新晋管理委员会成员兼欧莱雅中国首席执行官斯铂涵接受了媒体采访，对关于欧莱雅的一系列问题进行了解答。以下为整理内容。

欧莱雅集团新晋管理委员会成员兼欧莱雅中国首席执行官斯铂涵

问：中国年轻消费者相比上一代最大不同是什么？对于年轻消费者，欧莱雅有没有新的针对性策略？

斯铂涵：说到中国，就离不开转型和变化，年轻消费者的确是变化中非常重要的一股力量。

从我个人角度来看，我所观察到的中国年轻消费者有三大主要变化：

第一，以前不少中国人更喜欢趋同而不是与众不同，但是现在年轻一代希望更多地去展现自己的独特性，体现自我的美，我们在做营销过程中也非常关注这一点；

第二，中国的年轻消费者可能不仅仅关注数字化，也会花更多的时间去沉浸在数字化中。据了解，中国年轻一代平均每天使用手机的时间要比美国多1到1.5个小时；

第三，中国年轻消费者非常关注社会价值，对于欧莱雅集团来说也是如此。我所说的社会价值是指怎么更好地保护地球和世界，怎么为世界做出更多贡献。

问：今年中国将召开首届进口博览会，中国也在强调加大进口品的政策，这也意味着以后可能有更多的彩妆品牌进入中国市场，尤其是日韩的品牌。在这样的背景下，欧莱雅面对越来越多的竞争对手是不是做好了准备？是否担心这种发展趋势？

斯铂涵：对于中国这个市场，我们欢迎竞争者。反过来讲，市场竞争是一件好事，因为可以为中国消费者带来更多选择。我们也只是触及到市场的一个表面、一个角，这个市场还远没有饱和。我觉得我们需要提供更多的选择给消费者，让她们认识更多的品牌，这也符合中国消费升级的理念。

中国市场对于我们来讲是非常大的机会。欧莱雅集团是中国最大的化妆品集团，今后也希望继续保持市场领先的地位，希望能够抓住中国中产阶级的崛起以及城镇化的发展机会，得到更大的发展。

问：根据2017年欧莱雅集团公布的财报来看，高端化妆品增长非常快。我在今天的演讲中听到的更多的是对高端市场的一些发展规划，二三线城市的发展规划比较少。2018年欧莱雅是否致力于发展一线市场和高端市场，二三线是否还有一些发展战略？

斯铂涵：我们欧莱雅集团最关注的就是消费者，我们的一切都是以消费者为中心。今天我们可能触及到了这个市场上1亿的消费者，但是未来我们希望触及到更多，比如说5亿的消费者，消费者是无处不在的。

在我的发言中，我也提到了中国有600多个城市，每一天在中国发生的城镇化给我们带来了巨大的发展机会。而欧莱雅集团有最为全面最为平衡的产品品牌覆盖，我们有23个不同的品牌，这么多的品牌可以满足不同消费者的需求，不管是在什么样的城市和地理位置。

刚才你也提到了我们的高端化妆品有着好的发展，与此同时，我们的众多的品牌，比如巴黎欧莱雅也是市场的领导者。

通过数字化的技术及电子商务，可以帮助我们更快地去渗透和覆盖到更多的城市，让我们去触及三、四、五线及六线的消费者，也可以更快地去实现互联美妆这样的梦想。我想这是我们的一个愿景，能够加速覆盖更多的消费者。

另外我想补充的一点是，其实在过去20年的时间中，欧莱雅集团的业务和足迹已经遍布中国27个省市，也就是说，在线下渠道，其实我们已经通过和合作伙伴之间的合作，覆盖了更多的地区，不管是百货商场，或是品牌专卖店、药妆店等。现在在这个基础上，加上互联网数字化技术的支持，我们能够做到线上和线下的融合，我们有信心在未来能覆盖到更多的省份，触及到更多的消费者。

问：恭喜您刚升任集团管理委员会的成员，想请教下，中国市场下一步的计划是怎样的，对集团有怎样的战略意义？

斯铂涵：加入集团管理委员会，对于我个人来讲是非常大的成就，对于欧莱雅集团在中国的发展来说也是意义非常重大的事情，这也说明中国在欧莱雅集团全球舞台中发挥出更大的中心作用。

另外，我觉得今天我们所取得的一切成就也离不开过去20年中所有欧莱雅中国同仁共同的努力，正因为他们，欧莱雅中国才能取得这么快的增长，从而成为欧莱雅集团全球排名第二的市场。

在这里我也非常感谢所有的前任，20年前大家赤手空拳打造这个市场，他们的努力为我们今天奠定了一个扎实的基础。

我觉得，这也显示出我们会更多地关注中国市场，这个市场有非常多的机会，现在我们有了集团的关注支持，身上的担子也更重了。

问：近几年，高档化妆品品牌都取得了非常好的成绩，比如兰蔻、圣罗兰、阿玛尼等，取得这些成绩背后的秘诀是什么？

斯铂涵：我们的高档化妆品部是最完美地体现了欧莱雅中国的努力模型，首先拥有强有力的令人向往的品牌和产品，比如兰蔻是高档化妆品市场排名第一的品牌，圣罗兰、阿玛尼也是非常有自己品牌特性的品牌。

另外，我们的高档化妆品部有非常完美的颠覆性的数字化的市场营销解决方案，加上线上线下的结合，我们在电商平台上取得的耀眼成绩，以及在社会价值方面的体现，由此成为能够最完美体现欧莱雅中国的努力模型。

问：欧莱雅集团这些年在数字营销渠道有一些突破和变化，占比大概是多少？你们在线上和线下的销售额占比各是多大？在投入上哪些渠道投入较大？我刚刚看介绍微信应该是远远领先的，在数字营销渠道的投放上，微信也是投入最大的吗？

斯铂涵：实在抱歉，相关数据不便透露。随着消费者行为的改变，也推动了欧莱雅集团在市场营销上的一些改变，数字化营销就发挥了更加重要的作用。

目前我们在线上的投入超过了线下的投入，而且线上投入发展的过程非常快，因为我们有更多的数据库及累积的消费信息。我们对消费者也有更深入的了解，这使得我们数字化投入更加精准，这一点是非常重要的，因为这些精准的广告和市场营销活动可以为我们带来更好的回报。

但是有一点必须指明，我们绝不会为了数字化而去做一些数字化的事情，因为我们所做的所有数字化活动和营销，最终目的是为了能够满足消费者的期望，及形成与消费者的互动。

有些时候，一些数字化的内容并不见得是最好的，更重要的是我们要想清楚什么样的方式对于消费者而言是最好的。有时候一些线下活动和广告反而能帮助我们去触及更多的消费者，更好满足他们的需求。在这个问题上，我们一直非常谨慎，要确保用最适合的渠道把最适合的内容推给最适合的消费者。

问：中国的美妆市场和日韩欧美国家的美妆市场有什么不同？

斯铂涵：这些市场当然会有很多不同的地方，但也有一个共同之处，即都是在不断发展变化的，我们看到，过去三年，这些市场的变化可能要多于过去三十年的变化。

对于我们而言，我们要能够看到这些变化，包括消费升级、消费者个性化要求、产品包装的要求，然后在这个基础上，继续我们过去20年一直在做的事情，就是怎么能够推出更多更好的品牌、更多的创新，以及更多颠覆性的内容，还有怎么通过线上线下不同渠道去触及和覆盖到更多的消费者。

我觉得，所有的这一切都是基于对消费者的关注，以消费者为中心这个理念让我们在中国市场上能够取得领导者的地位。

问：去年宝洁宣布了削减广告开支的计划，欧莱雅在广告投入方面有什么打算？

斯铂涵：我觉得，说到底一切还是要围绕我们的消费者，围绕中产阶级，让越来越富裕的人可以更好地关注和追求美。在这个基础上，我们来解决什么才是最正确的去满足她们解决需求的方式方法，这个理念非常重要。

所以，对于量我并不是非常关注，我关注的更多是品质，或者说是我们投入的质量。其实我们可以把所有的钱都投入到广告营销上，但带来的结果并不好。我们也可能并不用花很多钱就带来非常好的效果。所以，我觉得，归根到底是要想清楚什么才是最好的满足消费者的解决方案，在这个基础之上，我们再去考虑什么是最好的营销活动和内容，去满足消费者需求。

问：现在都在讲消费升级，在消费升级的背景下，如何看待中国美妆市场的趋势？欧莱雅如何在消费升级的机遇下发展自身？

斯铂涵：我觉得摆在我们面前的机会非常多，我们也在进入和拥抱这样的黄金时代。未来，我们对于怎么能够和消费者进行互动也非常有信心。我非常希望能和中国一起成长，一起发展，能够拥抱更多的新鲜事物。在过去是如此，在以后也是如此。