By beautynury

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零售企业不应把消费者看做交易对象而是关系对象

业内有建议提出化妆品企业有必要准备对50~60岁消费者开展网上营销。

12月12日，‘2019年消费者趋势预测研讨会’在大韩商工会议所举行，尼尔森韩国Kim Jonggeun常务以《通过零售环境与消费者理解预测2019零售》为题发言，表示最近50~60岁消费者开始成为网上重要购买力。

他强调表示“50~60岁消费者对互联网应用表现出很强的适应力，是电商市场强力很大的一个群体，他们对健康有自信，并透过各种户外活动进行活跃的社会生活，因此化妆品企业有必要针对50~60岁消费者开展网上营销。”

金常务提出2018年消费趋势如下△小确幸△性价比△工作与生活平衡△无人技术△一切皆服务。

他提出预测认为“正在向小型化、自动化和专门化进化的零售业正面临公平交易规定强化、52小时工作制、最低工资上涨、海外直购增加等政策和环境的变化，预计2020年，零售市场规模将比2017年增长14%，主要以线上、便利店、折扣店和免税店渠道为主增长。”

随着竞争深化，线上商城纷纷透过扩大产品种类，提供差异化配送服务、线上线下融合和扩大会员服务等方式扩大市场。

随着人工智能、增强现实等各种技术的发展，大型超市和百货店等线下零售店纷纷引进人工智能机器人、增强现实服务和无人售货机等提供购物信息帮助顾客购物。

现代百货与中国美妆APP企业‘美图’合作，在线上商城引进虚拟化妆服务，大受欢迎，通过这项服务，即使不去店里，也能获得产品推荐完成购买。

此外，在零售业随着服务越来越重要，也有建议认为应重视与消费者的关系。

当日，Able.lab社长Lee Ragyeong以《国内外消费趋势预测》为题发言，他强调“为了共同居住的世界，考虑环境的品牌越来越受欢迎，在零售业服务也比销售越来越重要。”

李社长表示“零售企业应以数字为基础，强化个人化的积极体验，相比商品和交易更注重解决方案观点和关系。”

李社长提出明年购物趋势有△Zero Effort购物△共享经济与体验经济△流行的生活方式店。

语音购物、无人服务、结账系统等不断发展，为了趣味与发现的内容正日益凸显。

此外，即便是不知名的品牌，只要对自己有意义适合自己的品牌也越来越受欢迎。

随着注重共享、体验与服务的趋势日益深化，为了共享与体验，零售企业们正推出有形与无形相结合的商品。