最近，记者在关注3.15维权行动的时候，收到网友投诉关于使用欧莱雅产品严重过敏的邮件，以下内容为邮件内容： 

　　你好!我是天津的一位消费者，一直听朋友说欧莱雅产品非常好用，于是在2008年12月17日，在天津和平路沃尔玛欧莱雅专柜，经过向专柜小姐咨询和推荐，我购买了清润爽肤水(绿水)以及新推出的创世新肌源乳液。

　　购买后，我将这两款产品配合使用，期间未使用其它任何护肤品和化妆品。在使用了几天之后，我的面部出现大面积红斑，而且发痛发痒，后来又开始脱皮。同事建议我立即停用并去医院就诊，医生说是面部接触性皮炎，并给我开了一些药物。后来我在网上查询，网上也有关于一些消费者使用该公司的一些产品产生过敏反应的报道。于是我拨打沃尔玛的客户服务电话，咨询退货的事宜。我得到的答复是：和平路沃尔玛欧莱雅专柜的小姐要求我出具医院的诊断证明，然后就可以退货。于是我再次去医院(天津市海河医院，三级甲等)开具证明，然后去专柜办理退货。

　　我和专柜小姐说明情况后，那位小姐说可能是我以前用的护肤品和现在的需要一个过渡的过程，所以建议我过敏症状缓解之后再次使用，也许就适应了。我想这不是一个专业的护肤品销售人员所能提出的建议吧。

　　护肤品换用确实需要一个适应的过程，但是有哪种护肤品换用会导致这么严重的过敏问题呢?至少我没有听说过，也许是我确实孤陋寡闻吧。而且，如果再次过敏该怎么办呢?办理退货?那我遭受的损失该由谁负责呢?过敏有一个习惯性问题，如果经常过敏，皮肤就会越来越脆弱。

　　在我的坚持下，专柜小姐又说需要给负责人致电，然后她就进了后面的一个房间去打电话。几分钟后，她出来告诉我，我开的这个证明不行，需要去长征医院或者天津市第一中心医院开具诊断证明。这个问题她之前为什么没有说呢?因为我这个人忍耐力比较强，所以我就同意了。我带着之前的证明回去了。

　　后来请假到她说的长征医院，医生说我症状已经明显好转，只有脱皮现象，过段时间就可以恢复了。如果要开诊断证明，需要做一个过敏试验，过程很繁琐，而且会伤害皮肤，不建议我去做。

　　至此，我认为我不能再忍受了，我必须维护我自己作为一名消费者所具有的权益。首先，我有以下问题：

　　第一，在购买产品的时候，专柜的小姐并没有提醒我产品可能会引起过敏反应，也没有给我试用产品。我想这已经侵害了我作为一名消费者的知情权。而且该公司的产品上，也没有注明“如有不适，请立即停用”的字样。请问这是该公司的疏忽呢，还是该公司的管理漏洞呢?

　　第二，我已经开具了相关的诊断证明，是三级甲等医院出具的，我想其权威性是不容置疑的。何况，任何一位医生，都会对他的患者负责，也会对他自己的声誉和作为医生的责任负责。但是专柜小姐说这个医院她没有听说过，所以不能接受这个诊断证明。不知道这是公司规定，还是专柜小姐自己的要求呢?该公司作为这么大的一家跨国企业，不会在这个问题上也没有统一的条文吧?

　　第三，我作为一个消费者，是听说该公司产品好用，所以购买并使用了。只是由于个体皮肤差异，所以该公司产品不适合我，我要求退货也是合理的要求阿。为什么退货的手续会这么繁琐?如果我能够使用，我又何必买了又退呢?

　　第四，我咨询过专柜小姐，如果我开出了符合她所要求的诊断证明和病历，是否可以给我退货并赔偿我的损失呢?她说这不可能，只能退货。这又是为什么呢?我想根据我国的任何相关法律，这都是说不通的。

　　在过敏之后，我的面部非常难受，一直在脱皮，严重影响了我的工作、生活和心情。我去医院就诊，又去专柜咨询、退货，耽误了工作，在医药费上也有不少的花销。我想请问这些医药费、误工费、交通费又该由谁来承担呢?

　　在网上，也有一些顾客反应去专柜退货的艰难，所以有一部分人放弃了，把自己的产品送人或者闲置。本来我想，如果能够顺利退货，我就不要求其它的了，但是没想到退货竟然也会这么艰难。我希望这个问题能够顺利地尽快解决。