呼和浩特市读者王女士：3个月前，我在呼和浩特市一家美容院办理了一张美发用品卡，当时店方口头承诺，我在消费时可以享受相应的折扣和优惠。但是，我去了几次后发现，在使用同等美容产品时，他们收费比其他地方明显要高，这样一算下来，我根本就没有享受到他们当时承诺的折扣和优惠，当我提出要退卡时，他们又不给我退。

　　内蒙古元信律师事务所马小峰律师：此类美容美发卡从民事角度来看，消费者与店家达成的口头协议是有效的，但从行政管理角度看，偏高的价位并不规范，可能违反了物价部门的有关规定。我建议消费者办卡时提高防范意识，不能仅仅听信店家的口头承诺，而应要求店方作出书面承诺，将服务事项、价格明细等一一标明，一旦遇到纠纷可向工商、物价部门投诉，维护自己的合法权益。