背景资料：从5月份受理的消费投诉情况分析，美容行业使用化妆品纠纷投诉较为突出，化妆品的质量消费纠纷成为热点问题，而与美容消费领域密切相关的化妆品消费也同样存在很多问题，投诉量一直居高不下。美容行业化妆品从总体上看规范程度不高，使用质次价低、假冒伪劣的护肤用品以及虚假宣传屡禁不止，从业人员的总体素质仍不适应产业发展要求，美容行业缺乏规范性的管理制度和服务标准，加之消费者缺乏化妆品真实信息和必备常识，导致消费者因使用化妆品和接受美容服务引起的纠纷日渐增多。

　　消费者观点：由于消费者安全美容方面知识缺乏，很多爱美的女士，为了追求美丽，看到一些美容门店宣传的“一个月内帮助消除最难对付的皱纹和斑点”、“连续使用7天，便可改善肌肤，使肌肤更显晶莹剔透”时等内容的广告宣传时，每每按捺不住爱美的欲望，花高额费用来保护自己的“面子”。可是时下化妆品的种类越用越多，价格越用越贵，皮肤却得不到有效的改善。一些不法的厂商利用人的求快、求效果的心态，在化妆品中加入激素等对人体有害的特殊成分。这种情况既损害消费者权益，也影响人们对美容化妆品市场的满意度和消费信心。

　　消协观点：近年来，越来越多的美容产品陷入被指控境地，消费者在购买美容产品时不免心存疑虑。与美容消费相关的化妆品同样也是问题多多，主要包括：产品质量低劣，安全性低，化妆品中的细菌、汞等化学物质含量超标，导致皮肤过敏、毁容，虚假宣传，夸大产品功效等。一些美容场所还存在以下几方面问题：一是超范围经营。由于缺乏应有的专业技术、硬件设备和卫生条件，致使美容效果和安全得不到保障；二是虚假夸大产品宣传和服务效果，随意承诺美容功效，实际效果却收效甚微；三是美容产品掺杂使假。一些美容机构非法使用未经批准的产品，或使用的进口产品没有贴检验合格标示、没有中文标志和说明书等，或自行配制产品对外销售，这些美容产品的成分、功效、安全性都难以保证；四是经营不规范，缺乏诚信。有的美容机构给消费者使用的产品与宣传产品不一致，还有的以“免费美容”、“会员制”、“积分制”等形式诱骗消费者接受服务或购买产品；五是从业人员素质低，不具备上岗资格；六是营业场所环境、卫生条件差，消毒措施不符合要求；七是收费没有明码标价，任意添加服务项目，目的是推销化妆品。从市消协统计数据显示，近年来化妆品方面的投诉一直居高不下。虚假宣传，使用数字化、医疗宣传用语和医疗术语，夸大产品功效是化妆品行业普遍存在的一个问题。如“只需20天，肌肤回复光泽……”又如在一些普通化妆品的外包装、说明书上标注祛斑、除皱等功效，使之成为具有特殊用途的化妆品。对此，市消协建议，消费者对美容化妆品宣传的功能不要过分依赖，消费者应多了解一些化妆品消费知识，根据自己皮肤的特点，正确选择美容服务和使用产品，一定要购买适合自己肌肤的产品，使用前要做过敏试验。   

　　消协措施：一是市消协将联合有关部门加大对美容及化妆品行业市场的检查。二是对损害消费者合法权益的侵权行为将通过新闻媒体曝光。三是通过发布消费警示，提醒广大消费者要理性消费。