近日，第6届中国客户服务峰会暨08-09中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京中国大饭店隆重召开，玫琳凯(中国)化妆品有限公司荣获“中国最佳客户服务中心”称号，玫琳凯中国客户服务高级经理徐渊代表公司出席庆典并领奖。

　　中国最佳客户服务”评选活动始于2005年，迄今已连续举办了4届。在相关政府部门的支持下，凭借着严格的评审和科学的体系，活动得到了各类企业的积极响应和广泛参与，成为中国客户服务领域最具权威和影响力的评选，被业界誉为“中国客户服务的奥斯卡”。本届评选由由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，近300家参评企业涵盖了通信、银行、化妆品等十几个行业的佼佼者，成为客户服务领域的行业先锋。

　　玫琳凯中国客服中心自筹建到发展，始终以公司总裁麦予甫提出的“集中化、简单化、专业化”的运作策略为指导，以“你希望别人怎样待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则为服务理念，起到了品牌和企业理念传播的窗口、桥梁的作用。

　　根据不同客户群的需求和特点，玫琳凯中国客服中心设置了两条不同的服务热线，一条是面向全国消费者的热线电话8008201655，提供其产品皮肤咨询、公司信息介绍，以及为消费者推荐美容顾问为其提供专业的美容指导等;另一条是为玫琳凯销售队伍提供业务支持的服务热线95105590，为其解读公司政策，解答业务问题，帮助她们解决日常工作中遇到的困难。

　　作为公司和销售人员、顾客联系最紧密的桥梁，玫琳凯中国客服中心除了承担着传达公司信息和反馈顾客、销售人员的需求外，还通过数据的整合和分析，就业务流程、信息沟通、产品意见等方面向管理层和业务部门提供及时的、专业的反馈报告，并主导推动业务部门不断改善流程，满足客户的需求。

　　玫琳凯中国客服中心目前拥有150位客服代表，提供7*10.5小时的人工服务，7*24小时自助语音服务。拥有较先进的电话系统及人性化的语音菜单系统，每月提供人工电话服务约120，000通，为全国的消费者和销售人员提供时时处处的玫琳凯服务。在玫琳凯中国客服中心积极倡导公司独特的文化，秉持黄金法则服务理念下，中心的客户满意度逐年攀升，整体满意度在99%以上，非常满意度在80%以上。

　　此次玫琳凯中国客服中心参选由中国信息协会和中国服务贸易协会举办的“全国最佳客服中心”奖项的角逐，是寄希望于通过这个平台让我们从整个行业范围内了解玫琳凯中国客服中心目前所处的服务水平，帮助我们发现有待改进的地方以及客户的期待，以得到更全面的提升，为成为行业典范而奠定基础。能够最终赢得“中国最佳客户服务中心”的企业之一，正如评委点评所说：以“你希望别人怎样待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则为服务理念，赢得了客户的认可，也赢得了企业的现在和将来!