随着人们生活水平的提高，爱美的女性越来越多，都渴望留住青春和美丽。美容行业在这几年有了很大的发展，满足了顾客朋友们对美丽的追求，增加了就业，从业人员的收入也是极为客观。但反之所着美容行业规模做大做强，也暴露出很多问题，急待解决。     

   （1）行业发展壮大需要的人才很多，但反观现在我们发现，很多从业人员都没有经过很严格的培训，很多美容院老板就直接给新人培训几天即上岗，原因在于培训和学习是要花时间和成本的，有一些美容老师也不是很正规，人才素质差异大，造成顾客感觉不舒服不专业，带来投诉。解决方案：美容院应本着对顾客朋友负责的态度，对店里所有的美容师进行系统的培训，考核合格才能上岗。一个合格的美容师才能给你带来更多的回头客。定期找美容师专家来店里培训，增强她们学习的积极性，在工资和提成上向她们倾斜，养成一个学习的氛围，谁专业顾客就多，收入就高，谁不专业，谁收入就底。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。

   （2）人才流失严重。这是让老板头疼的事情，培训好拉，手上顾客朋友多拉，美容师就有自己的打算，离开自己去做或找更高收入的地方。如果美容师态度坚决，也不能告诉你很合适的理由，说明她真不想做拉，这样的人坚决辞退。在团队里经常抢顾客不能合群的美容师坚决辞退。美容师是你的员工，也是你的朋友姐妹，如果你真心像对待自己的亲姐妹一样，我相信她不会离开。美容师担心的问题：如客源少，环境差，收入低，老板刻薄等。客源少一定收入低，老板要找问题：是人的问题还是环境，还是店里位置的问题，还是营销的问题，这是老板需要解决的问题。同时老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度，人心比人心，亲情人性化管理。同时对表现出色的美容师，重点培养，为自己开分店打基础。可以在开会的时候明确告诉大家，我以后要开若干美容院，店长就从你们当中提拔，并可以入股，做真正的老板。可以一人出一半资金，管理归美容师（店长），货从总店进，收益对半，这样就增加大家的积极性和创造性和安定，让大家感觉对未来有奔头。

   （3）院内环境卫生问题。现在很多人感觉美容院是暴利，所以美容院一夜之间增加很多，什么项目都上，培训环境卫生都跟不上，强拉顾客消费等，追求利润，造成顾客朋友不感去尝试和消费。一间小房间，2张床，简单装修，就是一个美容院。这样的环境能留住几个顾客，这样的美容院寿命都很短。同时有些较大规模的美容院，装修不错，服装整洁，但卫生差。美容师无从业证，无健康证明，简单培训就上岗。自己卫生都没注意，留长指甲，染发，吃有异味的食品等，怎样保证顾客在院内做美容的卫生，毛巾不换，美容床几个月不换垫子，空气不流通等等，都会阻止顾客的下次消费。加强内部管理，每天早上检查自己的仪容仪表，每天打扫卫生，勤换单子，能爆阳光最好。

   （4）美容院产品的问题。很多美容院为了追求高利润，引进没有产品文号的三无产品，而且多是功效很强的产品。这样对顾客朋友的伤害极大，追求眼前利润，会让你失去更多的顾客。所以我们要引进有合格标准的产品，同时配合食疗。针对每个顾客美容的问题，每个顾客一本档案，进入电脑，每次来做了什么美容，谁做的，用了什么产品都登记下来。同时给顾客发一个食疗卡片，把她应该需要吃什么食品对她的美容问题有帮助，养成顾客每天或几天就按食谱去吃，对美容的效果都有很好的帮助，我们的美容师也要在服务的时候经常提醒顾客坚持做美容，坚持食物配合，（但要告诉顾客是用我们的产品作出的功效，食疗是辅助，这话内部知道就好）。

   （5）对顾客的亲情投入少。顾客朋友为什么选择到你的美容院，那一定有原因，专业还是环境，还是人员好等等，现在美容院到处都有，选择你，你就要好好的珍惜她关心她。每天查看顾客档案，谁过生日最早就送去短信祝福，过年过节的促销活动和节日祝福都送到，以亲情感动人。不要把顾客朋友当“上帝”，把她们当成自己的亲戚和朋友对待，那她们就是你院口碑最好的传递者。

   （6）美容院和化妆品，美发的结合。以后的美容行业发展，我感觉联合才是上台阶。我理想中的大型美发用品和化妆品的联合体，一楼化妆品，二楼美发，三楼美容美体，统一管理，关联合作，让顾客到这里全部搞定。我感觉这是以后发展的好模式和必然。