记者：美容院经营能否模式化？

　　中国化妆品营销研究中心副主任、广东省日化商会副秘书长谷俊：其实美容院自身应该能总结出一些经验来。当然主要取决于美容院本身有没有拿得出手的东西来留住客户，因为现在中小型美容院的整体情况是同质化比较严重，各方面的服务项目、产品质量没有什么特别的优势。目前对于如何经营得当，对于美容院本身来讲，是大环境的问题，也不是改变的。开不开卡是由美容院本身的服务水平和项目来决定的。但是据我了解，大的、高端的美容会所除外。

　　记者：在消费者眼里，美容院的利润比较高，甚至可以说是丰厚，可为什么会突然关门走人呢？

　　谷俊：关键在于竞争比较激烈，专业美容市场整体态势不好，据我调查，目前以美容为业务渠道的公司市场表现都一般。总体来讲，行业呈现两极分化的走势，也就是高端的、中大型的美发用品院经营情况仍然非常好。最近两年很多新闻都报道了，很多中小美容院普遍存在信誉问题，比如说消费者事先做一次，美容院则称办卡之后可以做十次，给一个五折的优惠，可是做不了多久店就搬迁了，要不就是投资人携款潜逃了，当然这里面有假冒伪劣的店，也有店本身的劳资纠纷、合伙人的合作问题等等主观和客观的原因。

　　记者：有业内人士称，中国的美容行业现在亏损的企业应该占在80%以上，而美容卡是导致美容院倒闭的罪魁祸首。美容卡本是商家一种招揽顾客非常好的模式，怎么成为美容店倒闭的罪魁祸首呢？

　　谷俊：由于美容院的信誉被曝光，消费者对买卡不感兴趣。因为他们会考虑：第一是现在可选择的美容院种类也很多，随时都出现很多更优惠、服务更好的美容院。第二是试一次比办一张卡消费十次更划算。相对比起来，消费者对中小美容院的忠诚度不是很高。消费者都很精明，他们都会衡量，虽然这与消费者的收入有密切的关系，只有一旦认可了才行。

　　举例来说，高端的美容院除了一系列专业的服务外，还有很多增值的服务，而很多中小型的美容院除了价格上的优惠，显然没有其他突破。所以这个时候消费者自然会关注单纯的价格，他如果看到一家便宜的，当然还会有更便宜的。另外，金融危机使我们的消费能力受到了限制。