今年5月份，市民贾女士在环山路诗婷美容院办了一张1000元的美容卡，该美容院承诺持卡可美容32次并赠送32次。近日，美容院要搬迁，贾女士听说后前去退卡费时，双方却起了纷争。

    消费者：赠送美容咋还收钱

    今天下午2点左右，贾女士告诉记者，这家美容院距离她工作单位较近，而且办卡时工作人员还承诺持卡可做32次面部肌肤护理，并赠送32次面部刮痧；她感觉比较值，当时就花1000元办了张卡。后来，贾女士去做了5次面部肌肤护理、3次面部刮痧。

    8月13日，贾女士接到诗婷美容院打来的电话，说该店月底要搬迁，通知她去退卡费。贾女士告诉记者：“我去了问能退多少钱，她们说能退536元。后来我才知道，那3次面部刮痧，她们按每次100元的价格也扣钱了。”

    贾女士质疑，美容院当时明明承诺32次面部刮痧是“赠送”，为什么退卡时还要扣钱？对此，美容院工作人员的解释是，她们只管退钱，不好多说什么。

    美容院：顾客误会了

    随后，记者与诗婷美容院取得联系。一位工作人员解释：“美容卡的使用，公司有专门规定。做了3次(面部刮痧)当然要扣3次的钱。”这位工作人员进一步表示，这张美容卡是搞活动时办的，并非像消费者理解的那样做一次赠一次；只有做了前面的才能赠后面的。当记者再细问时，工作人员说一时半会儿解释不清楚，可以让消费者过来面谈。

    消协：可以申请调解

    就此，记者咨询了消协的王先生。王先生表示，如果美容院只是口头承诺，消费者应先去寻求解释。如仍不满意，可持投诉书向当地工商所申请调解，并注明事件经过和自己的要求。若仍达不成一致意见，可向法院提起上诉。但不管对方是否承认最初的承诺，消费者都可申请索赔，诗婷美容院应根据调解结果退钱。

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