卖的不仅是化妆品 还有服务

　　爱美之心人皆有之，女人尤其如此。现代女性追求精致的生活，除了全身行头搭配要仔细讲究外，对皮肤的护理也不会马虎。大到彩妆、护肤品，小至粉扑、睫毛夹，女性花费在化妆护肤上的心思可谓“无微不至”。

　　正是看准了女性愿意为皮肤“投资”的心态，化妆品连锁店靠周到服务取胜，分店越开越多。

　一站式购物：一次满足多个愿望

　　去香港澳门一定要逛哪些购物店?十有八九的人会提到化妆品连锁店莎莎。品牌丰富、价格实惠、在一家店里就能把从头到脚整套护理用品全部买齐，成为许多人青睐莎莎的理由，于是爱美的女士们宁可麻烦一点，也要专程去香港澳门“扫货”。

　　如果在珠海也开一家集中外国化妆品品牌的化妆品店，一定能吸引不少追求美丽时尚的女士，因为去香港澳门购物毕竟需要更多成本，能在珠海买到自己心仪的品牌，当然最好不过。娟娟的化妆品连锁店正是带着这样的理念，尝试引入外国化妆品品牌，现在第四家连锁店已经开业了。

　　走进以白色和粉红色为主色调的店面，你会惊叹于女人的化妆品世界竟如此丰富而细致。在店里，一共有10多个外国品牌进驻，每个品牌都设有一个专柜，陈列着该品牌的全线产品;从保养品，到彩妆，到化妆工具，保养护肤每一个步骤所需要的用品，都能在这里找到。

　　“我们希望让顾客在我们的店里就能买齐自己需要的东西，不必再跑到其他地方去。”店长娟娟说。

　　对挑选值得引进的品牌，雅丽十分重视。“我们会通过翻阅各类时尚杂志或其他渠道，了解当下流行的、口碑好的品牌。我们的顾客定位是20岁以上有较成熟消费理念的女性，这部分女性追求时尚，并且知道自己需要怎样的化妆品，所以我们的产品也要追上她们的脚步。”娟娟说。
 
   “度身定妆”：只买对的不买贵的

　　在珠海，化妆品连锁店并非仅雅丽一家，而雅丽吸引顾客的“杀手锏”是为顾客“度身定妆”。

　　店里专门开辟出一片化妆区，顾客挑选好喜欢的彩妆后，就可以马上试用，专业化妆师根据顾客的气质打造合适的妆容，也会为顾客提出购买建议。

　　“无论是彩妆还是护肤品，都要买适合自己的，而不是单纯追求牌子。例如彩妆要试在脸上才有效果，而且也讲求搭配。如果顾客要买眼影，单试眼影可能出来的效果不会太好，所以我们就会帮顾客化一个完整的眼妆，这样才能看得出来颜色到底适不适合自己。”

　　娟娟说，店里的每一位导购员都是专业化妆师，她们本身具备一定的化妆知识，同时也会定期接受培训，只有这样，导购员为顾客提供的建议才是中肯而且信得过的。

　　售后服务:留住顾客生意畅旺

　　如今，顾客的消费理念越来越精明，凡事都讲求服务到位，买了产品之后可以“高枕无忧”。对于化妆品店，除了购买前的导购服务要细致，娟娟说，雅丽还特别重视售后服务。

　　买家电时售后服务很重要，那么化妆品的售后服务又是怎样的呢?记者提出了疑问。娟娟解释，店里的售后服务包括如果顾客使用后感觉皮肤不适应，可以在三天内为其调换同等价值的商品，另一方面，只要购买了产品，凭着积分卡，就可以随时到店里享受护肤服务。