有人认为销售是一项表现口才的工作，一些从事销售工作的人也如此认为，于是他们就有意地在与客户沟通的过程中卖弄自己的口才，想用自己的巧舌将产品或服务的优势淋漓尽致地呈现在客户眼前，从而达到销售成功的目的。 　　急于表现不仅达不到预期的效果，而且还可能使客户产生厌烦和警惕心理。
比如，有些客户愿意先通过自己的亲身观察来了解产品，等到他们自己对产品有了一定的了解之后，才会针对产品的某些特点向销售人员提出询问。在他们希望亲身观察和感受产品有关特点时，如果销售人员喋喋不休地在他们耳边大谈产品的好处，那就有些不识时务了。还有一些客户在思考过程中也不愿意被打扰，他们往往会在思考之后决定是否购买产品，此时，如果销售人员急迫地企图通过语言来左右客户的思考，就会自讨苦吃。
　　急于表现的销售人员常常会面临种种尴尬局面，例如：
　　“在我报警之前，你最好离开，我讨厌你的聒噪!”
　　“请不要把你的东西放到沙发上，我正在处理这些垃圾!”
　　“我们不需要这种服务，也不希望你再来打扰我们的工作，请你马上离开。”
　　“你能不能安安静静地离开?我现在不需要你的东西，只需要安静!”
　　“你为什么这么急切地卖出它?难道它有什么问题吗?”
　　当客户产生如上反应的时候，销售人员就应该反思自己的表现是否过于急切了。如果发现自己此前的急切表现已经让客户产生了厌烦，那么现在闭嘴还来得及。当然了，最好要在客户没有厌烦的时候就保持沉默，给客户留下一定的思考空间，在决定是否购买的时候，保持适度的沉默尤其重要。
　　没有人喜欢被逼着赶着掏钱购买产品或服务，有时，销售人员越是急匆匆地催促客户早下决定，客户越会小心谨慎。俗话说“欲速则不达”，有时候过于急切的表现反而会引起客户的不满和疑虑，正所谓“事与愿违”。
　　作为一名销售人员，你固然需要提高工作效率和销售业绩，但这必须建立在客户满意的基础之上。客户满意既包括对产品或服务本身特点的满意，也包括情绪上的愉快，适度的推销介绍会满足客户对产品了解的需求，但是如果表现得过于急切，反而会增加客户的怀疑和不满。因此，要想达到客户满意的效果，销售人员不仅要掌握必要的推销技巧，同时也要懂得适度沉默的意义，应该沉默时就一定不要再画蛇添足地多一句嘴。

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