虚假宣传、办卡容易退卡难，无资质美容院擅自隆鼻瘦脸……目前美容行业盛行各种欺骗消费者的潜规则，成为消费投诉热点。据市消委会统计，今年以来截至目前，我市涉及美容行业的消费投诉高达300多起，投诉量在服务行业消费投诉中居前。

　　虚假宣传频频引发纠纷

案例：吴小姐长期被脸上的黄褐斑困扰，她在宝安某护肤中心做护理时，美容小姐极力推荐一款祛斑霜，说可以快速祛斑。可用了之后吴小姐脸部开始红肿，之后掉皮，到该店激光治疗多次后未能缓解，美容店只愿承担20％的赔偿，吴小姐觉得其脸被毁容是由于店里产品引起，要求该店将其脸恢复好并赔偿医疗费15000元。

　　点评：在美容行业，常因夸大宣传，或实际美容效果低于经营者承诺和消费者预期而产生纠纷；一些美容院在提供服务时，使用和销售自己配制的美容产品，这其中掺杂很多鱼目混珠的假货、次品，其成分、功效等都由经营者自行决定，这些产品不但品质上不能保证，还可能会严重损害消费者身心健康。

　　从业者资质有待认定

　　案例：赵女士因脸部两颊有咬肌，今年5月13日她在罗湖区某美容院花2万元做改脸型手术。术前双方签订协议“一次性瘦脸，三十分钟完毕，保质期5年”。赵女士称，手术期间，美容医生说要将其两颊的咬肌取出，于是在其口腔内侧开了两个口子，取出了两块肉。但术后第二天，赵女士刷牙时发现，对方取出的不是咬肌，而只是单纯地将口腔两侧的肉取出，于是前往美容院理论，要求对方退款，美容院不承认失误，且态度恶劣。赵女士投诉希望能帮其要回2万元美容费。

　　点评：“在美容服务投诉中，服务质量方面的投诉占很大比例，除服务态度等因素外，一个重要原因就是美容从业人员技术水平参差不齐。尤其是在一些美容院，一些未接受过正规技能培训、不具备上岗资格的从业者却以美容师自居，消费者接受了服务后，轻则皮肤过敏、长斑，重则毁容。”市消委会投诉部负责人称。

　　办卡容易退卡难

　　案例：李小姐在罗湖区一家美容生活馆付现金2000元办了美容卡。美容店称办两千元卡可赠送1000元，并送15次免费服务项目，另所有项目可打7折优惠。今年1月，李小姐前往该店做美容，发现店门上锁，没有任何告示，打电话也无人接听。之后，李小姐收到美容馆发来的短信，称天花板漏水，需修补一个月左右，暂停营业。由于该店无法提供服务，李小姐希望能退还余款970元。在李小姐一再坚持下，该店表示可以退款，但却不能按余额退，以前所有按7折消费的项目需按原价计算，即只能退还532元。

　　点评：让李小姐气闷的事在美容行业并不少见，一些美容机构起初极力向消费者推荐优惠卡、会员卡，但变更地点、更换服务标准却事先不告知，当消费者要求退卡时，则百般刁难，损害消费者权益。更有甚者，个别美容机构在拥有较多会员或较固定消费群体，获取高额利润后携款逃逸，使消费者办理的美容卡无法继续使用而蒙受财产损失。