在天涯社区最新公布的2010年“美妆.服饰口碑榜”上，李宁和巴黎欧莱雅成为了最大赢家，分获“年度人气服饰品牌”和“年度人气美妆品牌”大奖。而近年来上升势头迅猛的化妆品网购品牌PBA则获得了“年度最具创新精神的国货品牌”大奖，成为国货品牌里的最大赢家，也让人嗅到了电子商务时代的浓烈气息。 

　　据悉，“美妆.服饰口碑榜”是天涯社区每到年底都会发布的重磅榜单，对过去一年美妆、服饰领域各大品牌的表现进行点评和总结，至今已连续举行了两届。榜单下设“单项奖”和“年度品牌大奖”，“单项奖”由网友投票产生，“年度品牌大奖”根据网友票选结果及入围次数、网友点评以及本年度在天涯论坛的整体口碑等综合因素，由时尚编辑、相关专业媒体、天涯达人等共同评定。 

　　2010年“美妆.服饰口碑榜”上最引人瞩目的焦点，莫过于以网购品牌身份获奖的PBA化妆品。在与众多传统品牌的较量中，PBA化妆品脱颖而出，成为参与投票的百万网民们眼中最具创新精神的化妆品品牌。 

　　现如今，如何迎接电子商务潮流的冲击和挑战，已经成为了很多传统品牌避不开的难题，而PBA化妆品的成功实践经验，或许能成为一部很好的活教材。 

　　渠道创新 

　　PBA是化妆品行业开拓电子商务的先行者。早在2007年，PBA化妆品便撤出传统销售渠道，建立网上化妆品订购平台。2009年3月，PBA在淘宝商城开设了官方旗舰店，全面转型网络零售渠道，之后又相继入驻腾讯拍拍、乐酷天、麦考林、卓越亚马逊、京东商城等知名网购平台。从公司到消费者的直销渠道模式，让PBA节省了中间环节的成本开支，把更多的实惠带给消费者。同时，PBA也得以将更多的成本用于市场调研和产品研发，保证产品的优质，提供完善的产品线，满足消费者的个性化需求。 

　　在销售平台建设上，无论是品牌官方商城，还是PBA旗下销量最大的淘宝商城旗舰店， PBA店铺的整体设计都坚持简洁大气的风格，功能板块布局紧凑合理，产品线多样却一目了然，设计元素则充分体现PBA“天然护肤”的品牌理念，在带给客户视觉冲击的同时，也让客户对PBA品牌有了更加清晰的认识。不断优化的购物流程，则为客户的购物节省了不少时间。 

　　产品创新 

　　PBA化妆品的原料全部来源于大自然，包括野生植物的根、茎、叶、花、果，深海的淤泥、海底矿石、海水、海藻、贝类和温泉等，从中提取天然有效的成分。PBA近乎苛刻的坚持着“纯天然”的护肤理念，严肃排斥人工合成的香料、色素、防腐剂等化学成分。多年以来，无论是法国东南部的普罗旺斯，非洲塞内加尔的热带雨林，还是西班牙南部的地中海沿岸，只要是拥有丰富自然资源的地方，都留下了PBA科研人员辛劳的足迹，孜孜以求着对女性肌肤护理有益的纯天然成分。 

　　同时，PBA还与中国多家知名高校和科研机构合作，成立了全球研发中心。在大量分析了中国女性的生活环境、饮食习惯、肤质与身体特性的基础上，结合现代高新研究与萃取技术，致力于研发纯天然的健康化妆品，采取“新品不间断上市”的销售策略，保证来源于大自然的天然成分能及时有效地服务于中国女性的肌肤护理。 

　　设计创新 

　　PBA历来都非常注重环保，提倡“人与自然和谐共处”的环保理念。在产品包装上，PBA一直坚持包装材料的天然可回收、可利用、可降解的环保标准，不断研制新型环保材料和新的加工技术，强调产品包装“保护性、功能性、装饰性、环保性”的“四性一体”，打破了以往以外形为主的传统设计思路的局限性，提倡“绿色设计”，从而减轻和避免对环境的污染。而“亲近自然、保护环境”更是PBA从事一切事务的思想指引。 

　　服务创新 

　　据了解，PBA组建了一支规模庞大的专业美容顾问队伍，时刻关注顾客的肌肤情况和护理需求，根据每位顾客的差异给予个性化的咨询服务，并指导顾客选择合适的产品。 

　　此外，PBA还为旗下的几十万会员设立了非常详细的用户档案。PBA化妆品总裁苏桂强表示，通过这种顾问式和个性化的服务，能大量获得顾客的需求信息，“通过对这些数据的深度挖掘，可以为产品的设计和研发提供很大的支持。” 

　　为了更好的开展服务，PBA还开通了免费的400订购和客户服务热线，让客户可以随时随地体验“私人美容顾问”的尊贵服务。PBA始终相信，美丽不止于产品本身，美容顾问的服务与指导能让顾客变得更健康更美丽！ 

　　营销创新 

　　PBA化妆品在网络零售领域深耕多年，在网络营销上有着颇多建树。据悉，PBA非常重视客户体验和客户的满意度，是体验营销的“模范生”，由此在客户群体里建立起了良好口碑，并通过网络这个无边界的平台迅速传播，PBA化妆品的品牌知名度和美誉度便很快的塑造起来。而在化妆品行业这一竞争红海，PBA转型网络零售渠道一年多便成功挤进国内一线品牌行列，则是对PBA体验营销效果的最好证明。 

　　“网络零售企业对客户体验的重视和提升，必然会推动网络零售市场的快速发展，改变人们的消费观念和生活方式，引发新一轮的网购热潮，电子商务将会像现实生活中面对面的买卖行为一样得到普及。”苏桂强对客户体验在网络零售业里的重要性有着清醒的认识。 

　　在互动营销领域，PBA也一直走在行业前列。作为一家成熟的电子商务企业，PBA充分利用社区、论坛、微博等网络平台进行宣传，并开展一系列网络互动活动，比如与淘宝网联合举办的“网络第一脸模”大赛以及与天涯社区联合举办的“首届天涯社区美容达人评比活动”，极大拉近了与消费者之间的距离，也让更多人对PBA化妆品给予更高的关注度。 

　　事实上，正是电子商务时代这些特有的创新营销模式，让PBA获得了庞大的市场空间。