在商场买化妆品办理了会员卡，积了近三年的分，终于收到短信说商场的化妆品做积分兑换活动，邹平的王女士兴冲冲地赶往商场趁着活动刚开始抢在别人前面兑换一些好产品。本来想着自己好歹积了三年的分想想这几年应该也有三千多分了，按照商场积分短信上来说，自己也能兑换价值不菲的化妆品了。可是到商场让兑换积分的小姑娘一刷卡，560分。怎么看也不对经，王女士仔细一问，才知道，原来商场年底积分清零，现在的积分都是从2011年开始计算的。

  王女士就不理解了，怎么自己在商场买东西两三年，这是第一次听说有积分兑换活动，如果是年年都有兑换，那年底清零可以理解。既然是第一次兑换，那自己09年和10年的积分就白白被商场赚回去了吗？王女子仔细一想觉得这里面明显是在侵害自己的利益，而与王女士一样来兑换的其他几名消费者明显也想通了这里面的道理，与王女士一起找商场的负责人理论。但是对方明确表示之前的积分已经清零，商场的规定如此，不会改变。

  王女士和其他几名消费者看商场的态度强硬，于是拨打了12315维权热线，请求执法人员赴现场帮助维权。执法人员了解整个事件的具体情况后并进行核查，认为情况属实，商场在没有任何短信或电话提醒的情况下私自清零会员积分，不符合消费者权益保护法相关规定，属霸王条款，应予以改正。在消协的调解之下，商场恢复消费者清零的积分，按照总积分进行兑换，王女士等人对此结果表示满意。

  责任编辑：小邢