在电子商务风起云涌的时代，一个个机构和个人怀着远大的理想和抱负纷纷踏上这块淘金宝地，尤其在化妆品电商领域更是云集了无数的商家和品牌。然而，因为前期过度扩张而带来的财务危机、服务质量不保以及行业形象下降已经成为国内化妆品电商面临的共同问题，从整体上看，目前我国化妆品电商领域已经人满为患、趋于饱和，“狂热”过后的化妆品电商正逐渐向“冷清”过渡。

　　对于化妆品电商来说，曾经的繁华“盛况”似乎已成过眼云烟。因为前期非理性的疯狂扩张，国内整个化妆品电商行业正在承受着由此而产生的种种恶果：财务危机凸显、服务质量不断下降以及行业形象日渐下滑，而那些行业大佬们的遭遇似乎更为明显。

　　烧钱的广告支出致财务危机凸显

　　当竞争进一步升级，化妆品电商的知名度和销售额更大程度地依赖于广告的促销和炒作，而不计成本的、巨额的广告支出无异于烧钱，这往往使得很多知名化妆品电商纷纷陷入进退两难的困境。一方面，做不起广告的化妆品电商意味着倒闭和破产，因为没有广告就换不来销售额；另一方面，做了广告却又不得不承受居高不下的广告成本压力，赔本赚吆喝的结果让众多的化妆品电商财务危机日甚以致最终不得已停止过去的一系列宣传、炒作和广告活动。

　　服务质量难保使行业饱受诟病

　　尽管所有的化妆品电商都打出“低价格，优服务”的宣传口号，然而，从已经过去的2011年来看，网友和淘客对电商们的服务态度及质量滋生出很多不满和抱怨的情绪，尤其是化妆品电商的服务质量更不能令消费者满意。业内人士指出，大部分化妆品电商在获得资本市场支持后其重心都放在了加速扩张上，而在企业的文化建设以及管理机制的完善上严重缺失，从而导致网站的服务质量不断下降，客户体验环节更是差强人意。

　　相互攻击使行业形象一损俱损

　　从市场现状来看，来自于化妆品电商领域的竞争在很多时候都已演变为相互之间的攻击或诋毁。为打击竞争对手、炒作自己，一些知名的化妆品电商之间展开了旷日持久的唇枪舍战，彼此互揭其短，更爆出不少对方销售假货的内幕真相，殊不知，这一幕幕的闹剧使整个化妆品电商在消费者心里的形象越变越差，信任度越来越低。很多消费者在接受调查时均表示不会选择网购的方式购买包括护肤品、彩妆品在内的所有化妆品。

　　摆在化妆品电商面前的情势极为严峻，当面临的问题得不到根本性的解决和改善，“疯狂”过后的化妆品电商或迎来一场噩梦的袭击？

　　www.hzpzs.net/网 责任编辑 小陈