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屈臣氏:APP弥补传统营销的不足
日期:2012/12/6 阅读数:789
屈臣氏的APP自去年6月上线以来,一开始的4天就创下了在APPSTORE生活类栏目中排名第二并持续该排名两周以上的好成绩。而现在屈臣氏APP的下载量早已突破了10万。事实上,屈臣氏还未在APP上植入购买的功能,其负责人表示他们看中的是APP对传统营销上不足的弥补。
屈臣氏信息技术总监何灿辉表示,他们并不认为APP会带来多少商机,正如人们较少会在淘宝APP直接下单,更加倾向于网页下单。屈臣氏的APP能让他们接触到更多不同的客户群,虽然不排除以后可能会通过APP获利。手机上操作APP比较复杂,没有较好的浏览体验,而且屈臣氏所出售的保健、美容类产品更加强调产品本身的视觉效果和购买体验。
对于屈臣氏这样的零售商而言,APP更大的价值在于对传统营销工具不足的弥补,它能让去城市做到更全方位的与顾客沟通。传统的比如通过短信、邮件等方式和顾客保持联系,传递信息是在推顾客,但是APP不会给顾客这种感觉,而是可以自主选择他们感兴趣的内容。在屈臣氏的门店里,主要进行的是产品的展示,而无法为每一个消费者提供美容护理知识的传授,但是在APP上,屈臣氏完全可以做到,完成自己的价值延伸。
了解顾客真实的商品诉求和偏好也是APP带给屈臣氏的另一大价值。传统零售店只能通过顾客的小票来了解偏好,但是这受到商品价格、打折促销等很多因素的影响,而APP能真实的反映顾客的喜好,能让屈臣氏更加合理去采购、调配商品,进行更加有针对性的营销活动。
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