市民王女士在城阳区的曼都美容美体SPA馆做美容两年，最近发现脸上过敏，美容院承认是使用美容院的产品造成的，但是王女士想退卡却“没门”，无奈之下，王女士找到本网www.hzpzs.net/记者，请求帮助维权。

　　记者在王女士处了解到，她是2010年年底在曼都美容美体办的会员卡，当时办的是3580元的项目卡，没有规定使用时间，只是说一共可以做八十次美容。在两年时间里，王女士多次前去曼都美容美体做美容，一直相安无事。但是今年一月份，一次例行美容做过之后，王女士感觉脸部有明显的刺痛红肿感，当时并没有太疑心是产品有问题。可是又来做了两次美容后，脸上起了一大片的小丘疹，王女士询问美容院的人，她们也承认是产品引起过敏的，还给王女士做了降温处理。

　　王女士就医之后感觉美容院的美容卡如果继续使用可能会再次过敏，于是不想再用了，找到美容院要求退钱。按次结算，王女士的卡里还有十二次未消费，每次折算金额在80元左右。但是美容院却一口回绝了王女士的要求。记者带着王女士的疑问找到美容院负责人，咨询美容院拒绝退卡的理由。

　　曼都美容美体方面给出的解释是，王女士当初办的卡是项目卡，卡里只有多少次美容，不能这算成钱，所以不能退卡。而且王女士所办的是年卡，美容院只是根据王女士使用次数较少的情况两次为王女士延期，根据美容院的制度，过期的卡本来是不能再继续使用了。办理了延期的卡是美容院“特赦”，所以不可能给予退卡。

　　对于美容院的解释，王女士表示不能认可，王女士称，自己办卡时美容院并未说自己的卡是年卡，当时说不限时间，只是有次数限制。而且比自己早一年办卡的朋友现在还在做美容，说明根本没有年卡一说。双方在退款一事上僵持不下，目前此事还在协商处理中。

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