化妆品行业在华发展短短二十年，已经深入人们生活，一些护肤化妆品成为人们生活中的必备产品，民生产品正因为其使用范围广，因此消费问题才更受到消费者和行业人士的重视。

      3.15日消费者权益保护日武汉市民对化妆品行业消费表达了自己的看法，多数人认为行业总体令人不满意，尤其是在遭遇维权问题后，维权机构和商家很少能给给消费者一个满意的答复。

      问卷调查通过网络的方式进行下发和回收，近六万网民提交了自己的答卷，在对行业满意度上，仅有12%的消费者认为“满意”。消费者不满意的原因有很多，其中价格太贵，国内外价差太大是引起消费者不满意最大的原因。而14%的消费者认为进口化妆品没有中文说明十分不方便。12%的消费者对行业服务人员的服务态度有所不满，称在购买化妆品时有过不愉快经历。虽然因为过敏而填写不满意的人群占据最低数值10%，但是这显然是行业产品质量问题最直白的反应，竟然有10%的消费者使用化妆品过敏！也就是十个使用化妆品的消费者中至少有一个人必然会出现过敏情况，这对贴肤使用的产品来说，显然是个十分具有讽刺意味的数字。

      消费者在购物时遭遇不公正对待或权益受伤害，大多数人会选择维权。但是仅有8%的消费者对维权结果感到满意，大部分消费者认为自己的维权并未达到理想的效果。

      喜欢购买大牌化妆品的消费者不在少数，只认贵的，不管适不适合自己，认为顶尖品牌的产品就一定是好的，这种认知本身就是有误的。在前几年，这样的现象很多，现如今，化妆品消费者越来越理性，不再盲目跟风，只爱大牌了，他们，尤其是女性消费者会注重自己购买的产品是否真的适合自己，品牌价格是否是自己能够负担得起的。那些性价比高，好评如潮的产品更受消费者欢迎。化妆品品牌忠诚度不高，仅有11%的消费者表示会忠于自己使用习惯的品牌。促销打折活动会刺激消费者的购买欲望，尤其是品牌或者产品恰好是消费者所熟悉并喜爱的。

        www.hzpzs.net/  责任编辑：小单