北京一位消费者牛女士使用海娜花草本润黑露染发后引发头皮过敏，头部肿胀波及脸部，连眼睛都无法睁开。牛女士想找厂家索赔，对方却要求她出示购物凭证，因为牛女士无法出示，厂家表示只能给予退货处理，赔偿一事概不负责，“赔了夫人又折兵”的牛女士满肚子怒气和怨言无处倾诉，只好找到网站媒体，希望我们帮助她讨回公道。

　　牛女士是今年四月初在一则报纸广告上看到海娜花草本植物润黑露产品的介绍，号称“洗鲜花，长黑发”引自印度的这款产品提取自天然植物海娜花，称安全系数达到“可食用”级别，经过动物实验，保证不会伤害人体健康。牛女士一直有染发需求，但是因为担心染发对身体不好一直没有进行。看到这样一款安全的好产品，牛女士抱着一定要尝试一下的态度一下子订购了十盒海娜花润黑露。

　　想要一头年轻亮丽的乌黑头发的牛女士怎么也没想到第一次使用这种号称安全级别“可食用”的产品后自己就产生了严重的过敏反应。首先是头部发痒，痒的程度逐渐增加，牛女士赶紧服用了抗过敏药。但是效果并不明显，头部开始肿胀起来，牛女士只好上医院看病。医生先是给牛女士开了中药但是吃了半天没什么用，到了晚上脸上也肿起来连眼睛都睁不开，牛女士的家人送其急救。

　　急诊室医生当时就诊断是因为染发过敏，但是因为过敏没有很好的药物能够治疗。连续转了几家医院，吃了好几种药，挂了七八天水，牛女士的过敏症状才略微转好一点。

　　牛女士在接受诊疗的过程中委托家人前去寻找商家要求退货并赔偿。因为是订购产品，厂家要求牛女士将产品寄回到厂里，只给了一个模糊的地址。对于退款额的问题，厂家也表示只给退没使用的九盒，使用过的那盒产品不能退货。

    www.hzpzs.net/责任编辑：小邢