北京市民牛女士在报纸上订购染发膏，结果导致严重过敏。黑心商家只管退货不管赔偿，使用过的那盒产品不给退。牛女士表示，如果不退产品也行，给她寄一张发票过来。商家虽然当时同意了，但是一直没有寄出，再沟通时，对方却改口称既然其他九盒都退了，发票就不需要了。牛女士坚持要凭证，对方却一再推辞，最后甚至直接不接电话了。

　　牛女士自己花钱买了个过敏，花了钱受了罪，厂家还是这样的态度。再好的脾气也受不了，牛女士再次致电海娜花，表示其产品一开始就存在问题，如果其服务态度一直爱理不理，将考虑上诉。岂料对方语气也十分强硬，称“随便你”后直接掐断电话，毫无处理问题的意思。

　　由于海娜花是在报纸上刊登的销售宣传广告，牛女士在海娜花那碰了个钉子，于是想到报纸作为拥有一定公信力的平面媒体，应该对其刊登广告的厂家诚信度有所了解。如今的情况就是商家根本就是毫无业界良心和职业道德，产品也存在严重问题。报纸媒体在这中间也存在监督失职的责任。

　　记者了解情况后以消费者身份致电海娜花，对方服务很热情，一再强调产品很安全。而当记者问及如果造成过敏时，对方语气一转，称公司只负责退货，不负责赔偿。记者最后揭穿自己的身份，并就牛女士一事采访电话那断的海娜花负责人。对方称公司全称为广州御采堂化妆品有限公司，并且在记者表露身份后也毫无紧张心理，称“想告就告吧”。

　　目前此事尚未解决，如有更新动态，www.hzpzs.net/网站会为您继续报道。

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