美白化妆品被消费者投诉称“使用后皮肤白得不均匀，效果很差”，佳丽宝不得不对公司及旗下子公司销售的54种美白化妆品。自主召回的产品涉及集团旗下八个品牌，种类有化妆水、乳液等。被召回的化妆品约有25万人使用，45万户家庭曾经购入过这些产品。由于可能出现的问题，日本消费者厅呼吁消费者立即停止使用这些产品。

　　被召回产品涉及到佳丽宝几个十分畅销的品牌的一些系列。这些产品中都含有佳丽宝开发的美白成分“杜鹃醇”。这种新型美白成分此前在实验中被证实能够有效预防色板和缺板形成。含有这种成分的化妆品从2008年开始在日本国内商场和零售店铺销售，覆盖全国市场，累计销售436万瓶。

　　佳丽宝公司是今年五月份得到有关医生发来的患者皮肤报告，称消费者使用了佳丽宝的产品后出现皮肤问题。佳丽宝对其提起重视并迅速调查，发现全国有39起相同病例。很快佳丽宝对产品成分进行分析，最终确认，造成消费者肤色不均的主要问题就是“杜鹃醇”成分，但是具体如何影响的尚不清楚。

　　佳丽宝集团社长夏坂真澄在记者会上向所有佳丽宝的消费者道歉。因为目前上不清楚为何会产生皮肤颜色不均，为了安全考虑，佳丽宝第一时间做出了大规模回收产品的决定。

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