90年代初，宝洁携旗下明星品牌之一的海飞丝洗发露，进军中国市场。而此前，宝洁公司花大气力为海飞丝的瓶体包装设计了29种颜色。经一轮一轮的筛选，最后用淡蓝色作为瓶体包装的主色调。随后，首批5000多万瓶淡蓝色的海飞丝洗发露正式进入中国。

　　但这5000多万瓶淡蓝色的海飞丝在中国的市场上停留了不到一周，便销声匿迹。取而代之的是另一种深蓝色瓶体的海飞丝。这就是说，所有的海飞丝包装瓶体的颜色都被更换了，由原来的淡蓝变为深蓝，此次更换瓶体颜色让宝洁损失近2000万。洗发露还是原来的洗发露，宝洁公司为何突然修改瓶体颜色，原来仅仅是由于海飞丝的售后服务人员在电话回访中，有个别消费者在使用过海飞丝后说，产品的效果很好，就是洗后感觉头皮有一点点的痒。

　　而这个很小的声音立即被反馈到宝洁总部，宝洁立即对他们的体质和发型经过检测和研究，没有发现任何问题。原来只是他们的一种心理暗示，而这种心理暗示有是瓶体上的颜色带来的。

　　事情弄清之后，宝洁决定将之前投放市场的所有海飞丝都召回，更换瓶体颜色由浅蓝变成深蓝。果然，当深蓝色的海飞丝进入市场后，消费者负面的声音没有了，这种深蓝色一直被沿用到现在。

　　宁愿损失千万，也要把这种很小的负面的声音除掉，这就是宝洁的处理方法。

　　除了重视产品的外形颜色，宝洁也同样十分看重产品的味道。80年代初，宝洁就对中国的矿泉水的口味进行市场调研，得出有一丁点甜味，中国消费者就会喜欢的结论。而当时宝洁将重心放在日用品上，最终放弃开发中国的瓶装水产业，这个研究结论一直被保密。直到10年后，农夫山泉的老总偶然的机会得到有点甜的消费者评论，并将此作为农夫山泉的口号。

　　宝洁公司在研发产品和调研市场时，很看重消费者的感受和习惯，他们认为产品的外包装、气味还是口味，都是一种文化、习惯和风俗的体现，产品一旦与消费者的个性看法吻合，就会引来一批忠诚的追随者，从而赢得市场。

　　而事实上也是如此，产品有了合适的包装和味道，它和同类产品相比，即便没有任何优势，不做推销和宣传，也能自然销售掉20％。

　　宝洁正是看到了这点，并为此付出巨大的代价，从而最终赢得了消费者，因为在他们看来，细节决定了成败。