消费者刘小姐数日前一时冲动买了一个自己不喜欢的GUCCI包包，再三思索之下她决定退掉这个价格不菲的包包。但是在专柜却被告知商品售出之后概不退货。刘小姐对此不能理解，现在很多百货商场已经做到人性化服务，如果消费者购买商品后改变心意，是可以在规定的时间内更换或者退货的。怎么自己买的奢侈品牌反而不退不换了呢？而另一名消费者朱女士在香港购买了同样的GUCCI品牌包包，一个月后她再次出差到香港的时候询问是否可以退货，对方告诉她只要包包是全新的，六个月内都可以办理退货手续。

　　香港和内地仅隔一道海峡，为何百货商场和大牌专柜的态度会差距甚大？记者带着这样的疑问走进几大百货商场寻求答案。

　　在一个注明百货商场内，记者看见售后服务显示在消费者购物两周后确定产品不影响二次销售可以无条件给消费者办理退货。但是像研究、化妆品、珠宝钟表等特殊商品另行按照国家规定处理。这些特殊商品中很多都是一线大牌所占据的市场，记者在多家百货商场都发现，这些特殊商品被另行列出来对待。

　　一个商场的管理人员告诉记者，一线大牌与商场是合作关系，商场没有权利直接管理，售后也是只能充当协调作用，不能主动要求品牌方做什么。商场大牌对退换货有严格的要求，一般不给退货，即使是换货也是有诸多的限制的。这种规定在业内已经是不成文的共识了，消费者购物的时候就要了解，一旦付款想再把钱拿回来那是不可能的。