在温州经营一家中型美容院的金女士去年与浙江鸿业化妆品公司签订销售协议，代销“凯伊秀”品牌化妆品。让金女士没想到的是，代理这个品牌不仅没让她赚到钱，反而让她的美容院出现经营危机。

今年三月份，金女士的一位顾客来到店里，质问她为何从店里购买的一款凯伊秀燕窝面霜竟然发霉了。顾客当着金女士和美容院员工的面打开面霜，只见化妆品盖子上有一层霉丝，上面一层化妆品已经开始发黑了。金女士当时并不清楚为何产品会出现霉变情况，而顾客又带了不少朋友来店里闹事。为了平息事件，不影响店内生意，金女士承诺赔偿这位顾客两瓶同款化妆品，顾客接受了这一赔偿。因为价格不高，金女士也没有向浙江鸿业化妆品公司反映此事。

谁知道，几个月后同样的事情再次发生了。又有一名顾客买到的凯伊秀面霜长霉了，这次是凯伊秀品牌的另一款面霜，产品打开时已经完全发黑了，本来白色的膏状产品表面布满了黑色的霉变斑点。由于化妆品霉变太严重，顾客每天都到金女士的店里来要求金女士给她个说法。

两次顾客闹事给美容院的生意产生了极大的负面影响。以前喜欢在金女士店里购买化妆品的顾客都不来美容院了，还有些消费者甚至带着自己的产品来退货。金女士的生意陷入困境，不得已之下，她将店门一关，来到浙江鸿业化妆品公司，为自己讨个说法。

在浙江鸿业化妆品公司，金女士没有找到当初与她签订协议的公司总经理，接待她的只是一个小办事员。对方就化妆品发霉一事给金女士的回复让她难以接受，鸿业公司工作人员称，化妆品发霉很正常。在金女士要求鸿业化妆品公司承担相关责任时，对方又表示化妆品发霉有很多原因，她们提供的产品都是有正规证书的，不可能存在问题。鸿业公司的言下之意是，化妆品发霉可能是金女士自己造成的。

金女士对此回复自然不能接受，她准备接下来去找凯伊秀化妆品的厂家讨说法，本网站记者将会追踪报道该事件。