家住东风新村的李女士最近在旁边的百脑汇屈臣氏专卖店购买了两瓶李医生睡眠面膜。回家拆开一看，发现这瓶面膜竟然长毛了。难道是产品过期了自己没注意？李女士盖上盖子查看产品底部的保质期，上面写着产品有效期至：2017年1月27日，还有三年多的时间才过期！保质期内的面膜竟然长毛了，这绝不是什么新的面膜品类，面膜长毛自然是有细菌入侵，引发了霉变。

记者到时，李女士将这瓶长毛的面膜拿给记者看。只见绿色包装的产品质地稀薄，盒盖都盖不严，倾倒之下会有产品洒出来。在面膜表层和螺口处都有白色的霉菌丝，看起来跟白色的毛发一样。

李女士称，自己购买的时候同时买了两瓶，一瓶自己留着了，另一瓶则送给了朋友。当她发现自己的面膜长毛了之后就立即给朋友打了电话，朋友的面膜虽然没有长毛，但她也不敢再使用这款产品了。

昨天中午十一点，李女士前往百脑汇的屈臣氏，在那里见到了屈臣氏门店负责人郭先生。郭先生了解了李女士的来意之后首先向郭女士表示了歉意，随后他就产品出现长毛现象的可能原因做出解释。据他表示，一般情况下，产品保存不妥当可能会导致产品受到细菌入侵从而产生霉菌丝，当然也不排除厂家所生产的这一批次产品存在质量不合格问题。他将会就此事与李医生厂家进行交涉，确认是否是同一批次产品均出现该问题，以免有其他消费者遭遇类似事件。

为了安抚李女士情绪并表示歉意，郭经理给出了退款或更换店内价格高于该款产品的面膜两项处理建议，郭女士最终选择挑选了后者。她表示屈臣氏的态度较好，虽然这次买到不合格的产品，但是以后还是会来屈臣氏购物。